“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”服务七步曲烂熟于心；“您好，请坐！请问您需要办理什么业务？”等优质文明服务用语张口就来；站姿、坐姿、指引手势等各种姿势已经标准化。那么，是不是对客户做到了这些就是好的服务呢？我认为不是，为客户办理业务的不是一台机器人，不是语音服务台，而是鲜活的个人。服务不是公式、不是面子形象，只有真挚的、发自内心的服务才是真正能让客户满意的服务。所以，我们在工作中要树立一种服务理念，不能将服务形式化。

  银行柜台是产品营销的一个重要渠道，在这里，我们面对面地同客户交流，更能直观了解客户的需求。除了办理日常的柜台业务，通常会遇到客户询问贵金属、国债、基金等投资理财业务以及其他银行业务，如果我们不熟悉，一问三不知，那么我们失去的不仅仅是一次营销机会，更会有损我们的专业形象，降低客户对我们的信任感。具有扎实的产品知识使我们能够自信面对客户的各种提问，因人制宜地推荐银行产品，提高客户对我们的信任感，促使营销成功。