本报通讯员 丛 逢

  解放区邮政局解放东路支局是一所集储蓄业务、邮政普遍服务于一体的综合性营业网点，坚持以“真诚赢得信誉，服务赢得发展”为宗旨，始终以服务客户为己任，努力提高服务水平和综合素质，为客户提供一站式服务，营造方便、快捷、舒适、温馨的用邮环境。该支局现有职工9人，其中女职工8人，平均年龄28岁，是一支年轻化、知识化的邮政员工队伍。

  近年来，该支局在上级有关部门的领导下，认真贯彻落实省、市邮政公司会议精神，采取多种措施，狠抓各项工作的落实，使各项工作都取得了较好的成绩，邮储余额累计净增1716万元，余额总规模达到1.83亿元。因成绩突出，该支局近两年先后荣获了市级“青年文明号”“服务质量特色邮政支局”“全市八强优秀支局”等称号。

  随着社会需求的多元化和用户需求的提高，该支局在原有单一窗口服务的基础上，推出上门服务。在得知果品市场、建材市场等用邮不便的情况下，该支局与市场管委会有关领导联系，组织员工每周一中午上门服务。该支局员工还积极参加区政府成立的“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”“多助一”活动，利用节假日积极为社区群众送温暖，受到广大群众的称赞。在服务上，该支局向广大用户作出了“四保证”的承诺，即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。为了进一步强化服务，该支局制定了奖罚制度，每周都会征询用户意见，通过用户办理业务，询问哪个营业员服务比较好。根据用户所提供的信息，支局长通过调阅监控，看其是否真的做得很好，并对其实施奖励。真正把客户当衣食父母，倡导用心服务，把顾客当亲戚、当朋友。家住和平小区的赵大妈，是一位退休工人，每月中旬都会到该支局领取工资，说起该网点员工的服务，老人竖起大拇指不停地夸赞。每次去取工资，她们总是能够提供贴心的服务，帮他们补登存折，提醒账户余额。知道老年人年龄大腿脚不方便，大堂经理都会走出网点将他们接送上下台阶。近年来，市邮政分公司加大硬件设施投放力度，改善了解放东路支局的服务设施，增加了CRS自助存取一体机、网银终端、无线网络、免填单系统等各种设备，增强了用户的用邮体验。

  金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控，解放东路支局坚持“以人为本”，进一步引导职工增强安全自控的自觉性，通过讲案例、谈经验、学法律，深入开展自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足岗位，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体自控的合力。

  俗话说，业精于勤荒于嬉。该支局制定了“四个一点”，即服务提高一点、业务多跑一点、活动多搞一点、每天少休息一点。在下一步的工作中，解放东路支局将继续内抓管理、外树形象，力争涌现出更多的业务精英、服务标兵、发展状元，发扬“开拓创新、永争一流”的邮政企业精神，努力在创建经济转型示范市和美丽焦作建设中作出更大的贡献。