本报记者 朱传胜

  编者按 从1965年建院起航的市第二人民医院，在春意最浓的四月，迎来了其50华诞。经过风雨五十年的历程，这个最初仅有一栋2层楼房的医院，如今已发展成为拥有两个院区、2000张床位的国家综合性三级甲等医院，并跻身全省医疗卫生系统前列，成为我市卫生行业的排头兵。尤其是近年来，该院创新发展的思路和脚步再次加速，高超的医疗水平和勇于担当的社会责任让该院在医疗卫生行业续写了一个又一个令人注目的传奇。2014年5月8日成为河南理工大学第一附属医院后，加速向集医疗、教学、科研为一体的现代化综合医院迈进，开启了该院发展史上的一个新篇章。近日，本报派出记者走进该院，从不同的视角，采访报道该院50年来所取得的辉煌成就，今日起陆续刊登，请读者关注。

  全国百姓放心示范医院、中国最具公信力医疗机构、全国医院改革创新奖、全国文明诚信十佳示范医院、全国优质高效百强医院、全国院务公开示范医院、全国职工读书活动先进单位……走进该院，一大批“国字号”荣誉的金色牌匾引人注目。

  如此多的“国字号”荣誉，意味着什么？意味着深厚的底蕴，意味着竞争的实力，意味着咄咄逼人的进取精神与勇气。

  一家地市级医院, 缘何能连续问鼎国家级大奖，奥秘何在？该院院长李富梅一语破的：靠的是独特而有效的管理。

  战略管理有定力

  何谓战略管理，顾名思义，就是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。有资料表明，世界100强的企业无一不具有明确的战略。

  企业需要科学的战略管理，医院的发展同样离不开正确的战略管理。该院自建院之初,便把肿瘤防治作为发展方向，从战略着眼，布局医院远期发展规划。

  在上世纪70年代，该院治疗肿瘤就已在全省闻名遐迩了。此后，凭借肿瘤特色立院，该院在我市医坛迅速崛起，一系列先进技术的运用，填补河南省多项技术空白。几十年的探索，几代人的努力，如今“看肿瘤，到二院”已经成为豫西北乃至华北地区不少肿瘤患者耳熟能详的一句话。

  “全省领先、国内一流”，这是2010年该院新一届领导班子成立以来，在肿瘤诊治过程中确立的新的发展目标。同时，该院又把“省内一流的三级甲等医院、著名肿瘤中心”作为愿景目标矢志推进。

  市肿瘤防治中心、市抗癌协会、市肿瘤防治所……见证该院在治疗肿瘤领域的不懈探索；举办国际肿瘤防治学术交流会、承办国际肿瘤高危行为研讨会、承办河南省肿瘤高端论坛……彰显了该院在治疗肿瘤领域方面不断强大的实力。

  2013年，经省卫生厅批准，焦作市肿瘤医院在该院挂牌成立。此次挂牌，再次彰显了该院在肿瘤诊治领域的排头兵地位，也充分肯定了多年来该院在肿瘤诊治上取得的丰硕成果。

  “通过战略管理所确定的目标，就是一座高高的灯塔，二院人追逐梦想的脚步义无反顾，不曾停歇！”李富梅说。正是这种战略管理的定力，让该院取得了长足的发展，赢得了辉煌的成就。

  创新管理有活力

  有人说过，市第二人民医院的发展史，其实就是不断创新医院管理的历史。尤其2010年，以创新管理闻名的市第二人民医院在新一届领导班子的领导下，加快了创新管理的步伐。他们凭借开阔的视野和创新的思维，怀着强烈的使命感和责任感，站在时代发展的前沿和战略的高度，勇于创新管理体制，以一种敢于争先的勇气、魄力和谋略，拉开了该院跨越式发展的大幕，唱响了医院高歌猛进的序曲。

  如今走进该院，您会发现这里的发展节奏实在是太快了：双子星座的内外科病房大楼横空出世，3亿余元支持的医疗设备换代升级，实现了医院硬件设施的“脱胎换骨”。

  尤其值得一提的是，该院以长远的眼光和过人的胆识，积极运作，协调沟通，于2014年5月8日成为河南理工大学第一附属医院，加速向集医疗、教学、科研为一体的现代化综合医院迈进。

  “成为河南理工大学第一附属医院，开启了我院发展史上的一个新纪元。这是因为，国内外一流医院的发展经验告诉我们，有研究才会有创新，有创新才能有优势，有优势才具有实力，有实力才会有新的发展。很多高水平的、顶尖的医院都是大学的附属医院，而高水平的附属医院都源自于自身很强的研究能力。”该院党委书记杨永国说，“成为河南理工大学第一附属医院后，我们的专家在高校承担教学任务，而高校又为我们搭建良好的科研平台，使我们以临床为基础开展研究，通过研究提高临床水平，对疾病的认识、诊断、治疗都通过研究来实现，这样一种良性互动，必将使医院发展得更好。”

  紧随其后，示范区医院项目又在市城乡一体化示范区开工奠基，此举揭开了该院发展史上新的篇章，彻底突破该院长期以来制约医院发展空间的“土地”瓶颈。

  “新的领导班子如同高铁列车的火车头，带领二院人团结一心，意气风发，又好又快地发展，处处显出一种咄咄逼人的进取姿态。”在该院，一名工作人员道出了全院人的共同感受。

  不断创新管理机制，积极探索管理新模式，始终是该院管理团队不懈的追求。为了把握好现代化的管理方法，该院在省内率先引入专业的医院管理咨询机构。同时，该院领导班子成员在很多个周六周日，奔赴各地参加管理培训，在医院管理的深度与广度上挺进、再挺进。

  随着眼界不断拓宽，该院还将目光投向了国外，与发达国家的医院建立联系，开启了国际交流：邀请新加坡中央医院院长吴汉升来院讲学，邀请韩国梨花女子大学附属木洞医院院长一行来院参观交流，举办国际肿瘤防治学术交流会等。近年来，在我市有关部门协助下，已有十多位洋专家来到该院进行学术指导与业务交流。

  与此同时，该院加快了与国际接轨的步伐，不少医学专家通过各种渠道走出国门，到国外医院进行交流与学习，不断提升该院诊疗水平。经过一系列创新管理举措，该院展现出了前所未有的发展活力。难怪，2011年和2012年，该院连续两年荣获“全国医院改革创新奖”。

  精细化管理有魅力

  从走进该院大门的那一刻起，也就走进了温情与关爱交织的河流，无论是医院门诊部还是住院部，处处都彰显出一种舒适、洁净、温馨、优美的氛围，人性化的服务如春风一般在医院的每个角落轻轻吹动，如细雨一般滋润着医院的每一寸空间，让前来医院就诊的患者在不知不觉中体会到一种归家之感；在医院这片洁净天空下，无论是医生还是护士，个个都忠于职守，每个人都竭力在患者面前呈现出一种快捷、高效、优质的服务景象；医院从临床一线到后勤部门，从挂号窗口到住院病房，每个环节看上去都井然有序，仿佛一支旋律优美的协奏曲在这里轻轻回响；医院精湛的医术和不断攀升的医护质量，更像一块熠熠生辉的金字招牌，总是让每个前往医院就诊的患者放心而来，欢心而去……这样的景象不是美好的记忆，不是遥远的梦境，而是该院每天都在不断上演的鲜活剧情。

  “天下大事，必做于细”。在有着20余年从医经历的李富梅看来，医院中的任何一件小事都可能是患者眼里的“大事”，将该做的“小事”都做好了，发展自然蓬勃有力。而这一切，都必须从细节入手再造管理流程，用精细化管理突破医院发展的瓶颈。

  在工作管理上，在全院分模块导入精细化管理体系，规范工作流程和工作标准，提出了“精细管理铸品牌，责任目标强内涵”的工作主题，针对全院人事制度、分配制度、经营机制、管理机制等进行一系列改革，不断增强内部活力，提高医院竞争力。

  在制度建设上，该院围绕“5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理模式”，细化服务对象、细化职能、细化管理制度和工作流程、细化效率和成本，形成一个有目标、有措施、有检查、有督导、有进度、有反馈、有奖惩的目标管理体系，促进目标全面完成。

  在绩效考核上，该院通过对各科室细致地业务分析，设计更加精准的考核办法、考核表单，通过流程设计、表格表单设计让医院能够准确、细致地掌握所辖科室的关键业务动态。同时，该院还以卫生部的“十大核心指标”和JCI“患者安全标准”为质量硬指标，创新引用国际领先的平衡计分卡绩效管理模型建立院科两级综合目标管理体系。

  在运行体系上，该院建立和优化“战略-质量-目标-流程-服务”五纬度管理模式，并对所有的关键业务流程进行了梳理和优化，对流程中的关键事项、关键节点、质量标准、时间限制等进行精准、明确的规定，整体运营效率大幅提高。

  特别值得一提的是，该院开展的数字化建设，让管理更加精细。比如电子处方规避了“天书”处方、大处方和用药冲突；电子病历可以自动记录最后修改时间，杜绝事后修改病历的行为。

  精到点滴处，细到入微时。在精细化管理理念下，该院战略布局更加明确、工作管理更加规范、运行体系更加健全，细致贴心的服务得到了患者的一致认可。

  “夜深了，在病床边，我半躺半卧在简易的折叠椅上，守候着年迈住院的母亲。同室还有两位病人，其中一个是下午刚做了手术。没隔一会儿，就有护士进来，打针、输液、换药、测量血压和体温、查看病情，进进出出，繁忙紧张而有序。每一次护士走出病房，都会轻轻关上病房大灯，手压房门锁具，将门轻轻扣上。我母亲的病床在靠门的位置，我就近在咫尺，看着房门拉手划了一个半圈，却没有听到一丁点的声响。”

  这是患者家属张先生以“一个‘不经意’的关门瞬间”为题，写的一封感谢信。张先生母亲在二院住院期间，受到了温馨、周到的医疗服务，被深深打动的张先生，一连向该院写了三封感谢信，细致入微地描述了该院精细化服务下的新变化和新景象。张先生感慨地说，在一个人的职业和生活中，有许许多多这样“不经意”的瞬间，轻轻一声问候、顺手一个帮扶、一个信任善意的眼神，这种看起来很小的细节，却最能体现一个人甚至一个团队的职业素养和品质……

  细节催生感动，细节决定形象。该院精细化管理激发出的强劲“正能量”，正在与时代的脉搏一起跳动，一步一累积，一年一超越，该院的发展之路必将会越走越清晰，越走越宽阔。