穿梭在市区干道的公交车是城市中一道亮丽的风景线。市公交总公司28路队驾驶员郭爱萍是这道风景线上的一个风景。

  今年42岁的郭爱萍把公交车当成实现人生价值的舞台，十几年如一日，做“盲人的眼睛、老人的拐杖、外地人的向导、乘客的贴心人”。她自学车辆维修技术，自学礼仪知识，用心体会每位乘客的需求，在平凡的岗位上默默奉献，用执着的爱心、满腔的温情、甜美的微笑、热情的服务，把公交车厢变成了传播文明的窗口，以优质的服务赢得了乘客的广泛赞赏，被广大乘客称为公交车上的“微笑天使”，她所驾驶的车辆成了我市首辆“微笑服务示范车”。

  “您的满意，我的心愿”成为她文明服务的目标；“服务乘客、奉献社会”的工作理念，实实在在地落实到了她的行动中。她用“十心”工作法温暖了千千万万乘客的心。①5

  ▲▲▲详见今日本报十一版