赵晓晓

  本报通讯员 郎 昆

  5月初，阳光明媚的一个上午，绿源热力公司员工郭女士到市住房公积金综合服务大厅，准备办理公积金贷款面签业务。当签约窗口的工作人员审阅了上报材料后，她被告知贷款面签必须夫妻双方本人办理。听到这话，老郭急了：“我爱人前段时间出了车祸，躺在床上3个月还没好，现在根本来不了。”看到急红脸的老郭，签约窗口工作人员立即将情况反映给信贷科科长及大厅主任。经信贷科和综合服务大厅协商后，决定派邵炜和高益群一起前往郭女士家进行上门服务。“真没想到，作为服务全市人民的窗口单位，会因我家里的原因而作出上门服务的决定。”近日，谈起当日情景，老郭仍非常激动。

  更让她没想到的是，市住房公积金综合服务大厅第二天就上门为她服务。双方联系约定时间后，邵炜和高益群按照有关业务规定明确分工，程序严谨，一起对郭女士及其爱人的贷款手续进行业务核实，并留存影像。

  在确保业务办理无疏漏后，已是将近午饭时间，郭女士及家人极力挽留邵炜和高益群一起吃午饭，二人婉言谢绝后，便匆匆赶回单位对相关资料进行整理和完善。“我真没想到，他们不仅很快上门服务，而且态度非常好。”老郭感激地说。

  其实，这只是该中心开展便民、为民服务的一个缩影，优质服务源自所有员工的辛勤付出。一直以来，该中心工作人员将心比心、用换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵。在合规的前提下，该中心工作人员以更加人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，用实际行动兑现了公积金中心“以客户为中心”的服务承诺。