本报讯（通讯员谢仲达）去年3月15日新《消费者权益保护法》正式施行。一年来，市工商局将消费维权作为重要使命，围绕新《消法》、新权益、新责任，加强流通领域商品和服务监管，不断完善12315体系建设，深入开展消费教育引导，努力营造安全放心的消费环境，全力维护广大消费者的合法权益。

  为贯彻落实新《消法》，该局紧扣“新《消法》、新权益、新责任”年主题，抓住工作重点和三一五等重要节点，借助各类媒体，通过多种方式，掀起了宣传贯彻新《消法》高潮，营造浓厚的消费维权氛围。该局先后举办了新《消法》培训班、12315工作人员及相关基层执法人员培训班、消费维权法律知识竞赛以及消费教育“进校园”“进课堂”等主题活动。同时，大力查办并公开通报侵害消费者权益典型案件，给不法分子以有力的震慑，提振了广大消费者的消费信心。通过召开新闻发布会，向社会通报消费申诉举报热点和消费维权案例。建立12315短信、互联网等平台，适时发布消费动态、消费警示或提示，提醒消费者合理规避风险。针对一段时间内消费者申诉举报较多、存在问题突出、社会反映强烈的有关行业及经营者，提出行政建议，采取警示、约谈等形式，引导督促企业加强自律制度的建立，促进行业或经营者守法诚信经营。联合厂家、商家和消费者开展消费体验活动，引导消费者安全、放心消费。

  为了与新《消法》相匹配，该局不断强化12315行政执法体系和消费维权工作机制建设，力争打造一流维权服务工作平台，全面推进消费维权工作。通过努力，全市受理消费者诉求渠道进一步通畅，基层消费维权网络体系进一步健全，消费纠纷诉求解决能力进一步提升，职能作用得到充分发挥，高效快捷地保护了消费者合法权益。

  健全维权网络。该局推进了维权机构建设，在市、县、所建立三级12315维权机构，构建了上下贯通、快速高效的12315行政执法网络；大力推进12315“五进”规范化建设，指导超市、商场、市场、企业、景区建立消费维权服务站；推动建立政府主导、工商主推、部门联动和社会组织、行业协会、新闻媒体、司法机关多元共治的消费维权体系，扩大了消费维权网络覆盖面和影响力。

  建立大维权体系。该局对内加强了消保、12315指挥中心和消费者协会的协调配合，发挥市、县、所三级12315维权网络的协同优势；对外加强与商务、质监、食药监、卫生、物价等政府职能部门的密切配合，加强与行业协会、经营主体的沟通协作，形成上下齐动、内外互动、整体联动的工作格局。同时，该局还搭建了行政调解、社会组织调解、人民调解、仲裁诉讼等相衔接的维权平台，切实做好与12345政府热线对接工作，提升信息共享水平。

  在深入推进新《消法》贯彻实施过程中，该局立足工商职能转变和体制改革新形势，充分发挥工商综合职能优势，多部门联动，打好“组合拳”，通过开展流通领域重要商品质量“靶向式”抽检，重点行业、品种集中整治，严查不正当竞争突出问题，打击侵权假冒商品，大力查处合同欺诈，大力查处无照经营等一系列专项执法行动，全力营造安全放心的消费环境。