本报讯（通讯员宋永明）今年年初以来，山阳工商分局把推进12315“五进”工作作为畅通维权渠道、化解消费纠纷、改善消费环境、提升维权水平的重要举措，坚持以“四个更加”为工作重心，不断强化12315“五进”规范化建设。

  沟通渠道更加顺畅。该分局12315不断推进情况通报和维权互动工作，采取多种方式，加强与消费维权服务站的实时沟通以及与消费者协会和有关行业协会的协作配合，消费纠纷和解效率显著提高。

  行政指导更加全面。该分局采取行政约谈、电话指导、发放学习资料、指导消费纠纷和解等多种行政指导方式，引导消费维权服务站工作人员学习消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷的知识，不断提高调解消费纠纷的能力。

  管理机制更加长效。该分局根据消费者咨询和投诉情况，要求维权服务站有针对性地加强和完善内部管理，健全商品质量承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解、工作考核等各项管理制度和责任制度，构建长效管理机制。

  维权网络更加完善。该分局积极引导和督促本辖区内商场、超市、市场、企业等设立和完善消费维权服务站，健全社会消费维权网络，并落实相关工作人员，由经营者及时受理和处理消费者投诉，与消费者协商解决消费纠纷，切实履行消费维权的社会责任。