“群众满意是唯一标准。”这是示范区行政服务中心追求的目标。

  在该中心服务大厅，国土局、公安局、地税局、社会事业局……21个部门窗口整齐排列，餐饮许可、林木采伐许可、货物运输许可、税务登记、户口迁移等100多个行政审批及服务事项尽列其中，查询机、叫号机、饮水机及填单区、休息区等各种各样的便民设施应有尽有，60多名工作人员着装规范、服务热忱，让人倍感亲切。

  6月30日，该中心揭牌运营第一天，河南零步网络科技有限公司负责人刘苏阳作为办理业务的第一人，切身感受了这里一站式、全方位、零距离的服务。

  “您好，请问您办理什么业务？”工作人员礼貌问道。了解情况后，工作人员将所需证件及材料收集归纳，告知刘苏阳第二天下午可直接来领取“三证合一”的证件。刘苏阳感慨地说：“这样的办事效率真给力！”

  若是在以前，像刘苏阳这样注册一家企业办理相关手续，得先去市工商行政管理部门办理营业执照，之后刻章，再到市行政服务中心办理组织机构代码证，最后还要去国税和地税部门办理税务登记证，全套手续办下来至少需要20天。如今，在示范区行政服务中心，这些手续只需两个工作日即可办完，而且是工作人员把所有相关手续及材料一次性提供、全程代办。

  据了解，示范区行政服务中心建筑面积1200平方米，目前共入驻职能部门21家，设置审批服务窗口29个，涉及企业和民生的103个审批事项全部到位。分设综合代办、“三证合一”、联审联批服务区，大胆尝试全程代办和政府购买服务，实现“三证合一”两日办结，工程建设项目联审联批一条龙服务，审批时限压缩到30个工作日以内，提高了行政审批效率，降低了企业审批成本，让投资创业者在第一时间感受到示范区高效、便捷的行政服务。同时，实现与城区居民生活相关的水、电、气、有线电视等各种费用一门缴纳，教育、卫生、民政等民生审批服务一门办理，最大限度地便民利民。

  不仅如此，围绕“群众满意”这个目标，该中心印制宣传册近1万份，对进驻的各类事项在服务内容、办事程序、政策依据、申报条件、申报材料、承诺时限、收费标准、办理结果等方面进行公开，并印制《为民服务手册》《行政服务中心规章制度汇编》《项目服务手册》，将其运行方式，主要职能、工作流程、联系电话、网址等情况汇集成册，让办事群众全面、细致了解政府行政程序和办事流程，确保所有事项办理公开、透明。

  更值得称道的是，该中心树立“让信息跑起来，让工作人员动起来，让服务对象乐起来”的服务理念，在服务手段上，充分利用先进的网络平台，建成网络办公系统，及时发布事项办理情况和存在问题，并联合移动通信企业开通短信提醒服务，尽量让办事群众少跑路；在服务方式上，采取延时服务、节假日预约服务、上门服务、特事特办以及全程代理、全程陪办等服务方式，尽可能减少中间环节、缩短办事时间，为外来客商和办事群众提供全方位的优质服务。