本报通讯员 丛 逢

  徐春红，一名普通的老邮政营业员，参加工作25年来，秉承着“人民邮政为人民”的服务宗旨，时刻以服务大众为准则，以高效、热情、亲切的服务严格要求自己，用实际行动表达对这项事业的热爱。

  邮政营业这个岗位看似操作简单，但真正做起来需要十分细心。徐春红从查验用户交寄的包裹是否符合禁限寄规定，封装情况是否符合准寄范围，内件性质、数量是否和详情单上所填内容一致，到在包裹条形码标签指定位置加盖日戳，对包裹进行称重计费，按规定用电脑输入保存数据信息等一系列流程都一丝不苟。为使章戳盖得清晰，在刚刚从事营业岗位之初，她每天要敲千余次，忍受着手的肿痛直到章戳盖清晰为止。经过勤奋练习，她在短时间内熟悉了各种业务知识。

  徐春红深知，自己所在的岗位是服务窗口，自己的言行举止代表着邮政的形象，而服务质量的好坏将直接影响用户对邮政部门的评价。为此，她努力提升服务质量，通过从网上下载规范服务视频，严格要求自己模仿学习，并请同事查找自己在办理业务时的不规范现象及有待提升的地方，矢志不渝地追求用真诚、热情、耐心、周到的服务来温暖用户的心。有一次，一位年过六旬的老大娘提了两个很重的包裹来到邮政所，徐春红看见了赶紧走出柜台迎上去帮老大娘提包，并询问老大娘要往哪里邮寄。老人耳朵背，说话慢，徐春红就耐心地与老人沟通。看到老人不会写字，她主动帮助老人填写包裹单，然后帮老人将包裹缝好。她虽然忙得满头大汗，却依然面带微笑地询问老人还有什么要求，老人拉着她的手高兴地说：“邮政局的同志真好，要不是你帮我，这包裹我还真不知道怎么邮呢。”第二天，老大娘居然提着一篮土鸡蛋来到邮政所要送给徐春红，徐春红委婉地谢绝了。

  徐春红不但文明待客、热情服务，而且有着高尚的职业道德。有一次，一位用户办理完邮寄包裹的业务后就走了，将几本书籍和钱包忘在了柜台上。徐春红发现后立即将物品收妥，等待用户回来寻找，可一直等到下班，也没见失主来。于是，她找到支局长，请她帮忙从当天的监控录像上找出是哪位用户的，当查到是位王先生的东西后，徐春红立即根据包裹单上的电话联系上了失主。第二天，王先生看到失而复得的东西后激动地说：“这几本书对我太重要了，是我的一位老朋友赠送给我的，昨天丢失后我的心情糟透了，多亏了你，真的太谢谢了！”后来，王先生成了徐春红忠实的用户。

  此类事情在徐春红身上数不胜数，凡是在徐春红那里办理过业务的用户，都对她热情、亲切、周到的服务赞不绝口。面对用户们的称赞，她总是说：“我只是做了一名邮政员工应该做的事情，与用户的要求还差很多。我要继续努力，为用户提供更优质的服务，这是我工作前进的动力。”她是这样说的，也是这样做的。在这个平凡的岗位上，徐春红将依然如故，真心待用户、热心搞服务。