本报通讯员 张红军

  7月5日，走进全省农村网点文明示范窗口——温县邮政分公司黄庄支局，如家一般温馨；靠近营业厅门口，一位大堂经理正在向客户介绍着什么，声音轻柔、态度温和，如亲人一般温暖；储蓄营业台前，一位营业员在为客户点数钞票，轻声细气、礼貌周到，如故友般亲切。

  对于窗口服务，黄庄支局重特色、重质量。针对网点服务私企较多，该支局提供上门办理代收付业务，一直坚持到现在。该支局强化了以导邮服务为龙头，来带动整个营业厅营造热情、亲切、真诚为客户服务的氛围，对进来的每一位客户，以导邮的方式引导客户到柜面办理业务。

  该支局成立了部门民主管理小组，负责审议本部门绩效奖励分配办法及分配，审议本部门员工年终考核、先进员工的评比及其他重大事项。涉及班务调整、各种分配以及竞赛活动等，都要经过民主管理小组讨论决定，使班组各项工作公开透明、民主公正。在规章制度执行上，该支局一向从严从紧，要求做到最好。坚持开好晨会夕会和每月两次的例会，对于市、县公司的各项规定，坚持在班前班后会上组织员工认真学习；每月召开两次员工例会，对工作中出现的薄弱环节进行分析、总结，制定相应的措施。通过晨会夕会和例会制度，组织员工切磋交流、互帮互学，共同巩固和提高业务技能及服务技巧。针对年轻员工较多的特点，该支局把经常容易忽略的问题，制定了一个本部门的台席职责和工作标准，细化到走进营业厅大门进入工作区域的每一个动作，培养他们的良好行为习惯。在管理工作中，该支局努力培养员工的自我管理能力，根据每一位员工的不同特点，设定比较实际的工作目标，及时发现、鼓励员工在工作中的突破性表现，激发员工的工作热情。