问题提出：李女士

  问题陈述：近日我在12306网站上注册用户购买车票时，一直被系统提示身份信息重复。请问，遇到这种情况该怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：就李女士提出的问题，记者致电中国铁路客户服务中心。据工作人员介绍，申请人如遇到提示身份信息重复而不能注册时，请重新确认所提供的信息是否准确、完整。如果还不能注册，请准确、完整填写铁路客户服务中心用户身份核对申请表有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片（均为电子版），以电子邮件形式发送到12306yhhd@rails.com.cn邮箱。12306.cn网站接收后，处理结果将回复至申请人的邮箱。