“婵娟，快来帮俺参谋参谋，哪种衣服的款式最好看！”7月18日，孟州市大定街道东韩村农村淘宝服务站里，村民李玉玲坐在自助服务专区的一台电脑前，正与几位舞友一起在网上选购广场舞服装。

  “稍等、稍等！马上、马上！”服务站老板马婵娟正在接听一个客户的咨询电话，她一边为对方传授农村淘宝服务站的经营经验，一边回应着李玉玲。

  “网上的衣服款式多、样式新，快的话两天就能收到货。”

  “最重要的是省去了逛商场的时间，很方便！”几位舞友你一言、我一语，谈起自己“触网”后的感受。

  东韩村农村淘宝服务站里沙发、空调、饮水机等基本设施一应俱全，村民可以在这里选购自己中意的商品，累了还可以喝水、聊天，畅谈网购经验。从6月17日开业以来，这里的人气一直很旺。

  马婵娟是个很有想法的人。她认为农村淘宝服务站项目前途光明，一定会火，就建立了这个自助服务专区，村民们可以通过电脑挑选商品、查看物流等。

  放下电话，马婵娟来到李玉玲身边，记下店铺地址，然后在电脑上打开链接，购物网页界面就显示在LED显示屏上了，商品款式、与店家的对话等内容清晰可见、一览无遗。很快，马婵娟就帮李玉玲和舞友选定了款式，完成了订单，并按李玉玲的要求嘱咐店家在一天内尽快发货。

  “无论是帮村民代买，还是代卖，都要有热心、耐心、诚心，只有这样，大家才会信任你。”马婵娟说。来服务站网购的大多是四五十岁的人，他们中的很多人不懂电脑，更没有网购经验，所以更需要耐心地给他们讲解网购知识，帮他们挑选满意的商品。

  村里有一位叫李顺心的大爷，在服务站买了一台数码万年历。第二天，他就几次跑到服务站询问“货啥时能到？”。马婵娟打开电脑耐心地向李大爷解释网购的流程。当得知自己的“宝贝”还需要转空运时，老人乐了，说：“数码万年历还要坐飞机来哩！”他的话顿时把周围的人都逗乐了。

  马婵娟指着墙上“不收手续费、物流送到家、售后有保障”的服务宗旨说：“这就是我们最大的优势，服务不加价、快捷、周到、讲信誉。我们收到阿里菜鸟物流运到服务站的大件商品后，会马上将货物送到村民家中并免费安装。”

  在马婵娟的村淘需求登记本上，记录着村民网购的商品信息，大到冰箱、液晶电视，小到牙膏、肥皂等，每一单她都要把姓名、商品名、件数、手机号等信息登记得清清楚楚，确保村民及时收货。

  对马婵娟来说，这些信息就是宝贵的大数据。她能凭此数据分析出哪些商品是近段时间村里的热销品，然后自行垫资从网上购买，照原价卖出，省去了村民购物过程中等待物流的时间。

  热情周到的服务赢得了村民的一致称赞。开业至今，马婵娟的服务站每天7时开门营业，有时到23时还有人前来咨询、下单、取货，第一个月的营业额就达60万元，在孟州24个村级服务站中位居榜首。

  “孟州市刚与杭州甲骨文科技有限公司签约。下一步，我要在做好‘下行’的基础上，把‘上行’通道打通，把东韩村及周边村种植的地黄等土特产卖到网上去！”谈及将来的打算，马婵娟思路清晰，信心十足。