问题提出：李女士

  问题陈述：去年，我在12306网站进行了网上购票用户注册，但一直没有使用，前两天打算在网上购买火车票，该系统却一直提示身份信息“待核验”，也没办法购买车票。请问，遇到这种情况该怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：就李女士提出的问题，记者致电中国铁路客户服务中心。据工作人员介绍，“待核验”是指持居民身份证的注册用户、常用联系人（乘车人），其身份信息未经国家身份认证权威部门核验。遇到这种情况，乘客可持居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验。通过核验的，身份信息核验结果变更为“已通过”；未通过核验的，身份信息核验结果变更为“未通过”。该工作人员提醒，“待核验”注册用户不能添加常用联系人（乘车人），不能购票；“已通过”注册用户不能为“待核验”常用联系人（乘车人）购票。