本报讯（通讯员王娜）8月6日，沁阳市供电公司优质服务暗访组来到王曲乡供电所突袭暗访，重点对窗口服务流程的执行情况、优质服务措施落实情况等方面进行暗访。这也是该公司为进一步增强窗口人员服务意识开展的明察暗访活动。

  为确保客户在迎峰度夏期间安全可靠用电，该公司采取“四强化”措施，进一步提升服务水平。强化培训，加强对窗口人员的培训、教育工作，认真梳理、查找服务工作中的“短板”，然后有针对性地采取防控措施，提高窗口服务人员在电价电费、业扩报装等方面的解答能力；强化管理，对业扩报装、故障抢修等环节实施全过程管控，定期开展供电服务隐患排查，对排查出的问题进行深入分析整改，并建立考核评价机制，实行优质服务周通报制度，全面梳理排查各类服务质量问题，有效规范服务行为和方式；强化监督，突袭暗访窗口服务流程的执行情况、优质服务措施落实情况以及通过模拟客户电话故障报修等方式，检查抢修人员遇到故障时的反应速度、电话联系落实情况，进一步提升供电所的优质服务水平；强化沟通，通过设立“意见箱”、召开客户代表座谈会等方式，倾听客户的心声，征求客户的意见，全力提升客户满意度。