火锅店里，林女士因加汤问题和男服务员朱某起争执，谁都没想到，过了十几分钟后，林女士最终等来的竟是朱某的一盒热水浇头和拳脚相加。“孩子内向，从小是他爷爷奶奶带大，不太会表达情感，我也想不通为何会这么做。”朱某的父亲说。

  【观点1+1】

  @清秀小丹：顾客就是上帝。如果连顾客的正常需求都满足不了，商家必须检讨服务质量的问题。服务行业若要做大做强，选人用人非常重要，员工素质培训必须跟上时代的脚步。

  @悠然阿朵：如果朱某不会表达感情就保持沉默，何必非要用热水浇顾客头呢？遇到摆不平的事情可以请示老板，有委屈也可以向老板反映，用暴力解决问题，恐怕以后再也没有人敢雇他了。

  @想太多会睡不着：从事服务业工作要面对形形色色的人，服务员不能指望每个顾客都能和颜悦色地对待自己，所以必须具备一定的心理承受能力，但遗憾的是这个男服务员不具备这样的能力。

  @河北白帆：从表面上看这是服务员的个人问题，但作为饭店负责人难道就没有一点责任吗？饭店负责人应该及时察觉服务员的不良情绪，并进行疏导，在必要时还可将其调离岗位，以对顾客负责。

  @浙江人2号：我同情朱某。很多时候我们不能自由选择生活和工作环境，只能无奈地妥协。因此，我们身边有很多人被情绪所控制，对于这一些人，我们可以给予更多的关怀！

  @傲雪红梅123：想想看，服务员的年龄与很多顾客的孩子差不多，自家的孩子生活在优越的环境里，而饭店服务生离家在外挣辛苦钱很不容易，对于他们，我们应该多一些理解才是。

  @我很丑其实我很二：朱某的过失，是家庭教育的失败，隔代教育远远比不上父母教育的效果。

  @怀川徐小壮：一个巴掌拍不响，双方都有责任。如果林女士能够宽容一些或朱某能够忍一时之气，就不会发生这样的事情。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”确实不是一句空话，只要我们把心放宽一些，生活中会少很多麻烦。

  @欧阳云飞的女孩：如果人与人交往能多一些冷静、少一些冲动，多一些包容、少一些戾气，结果就会大不一样，此类事件就可以避免。

  @暖暖小月儿：无知者无畏，一个人胆大妄为，不知深浅，源于他对这个世界的认知出现了偏差。没有父爱、母爱关怀的人，是不会爱自己和他人的。

  @莫莫的时间：言语冲突变成了悲剧事件，双方都有过错。该事件背后有很多值得人们深思的地方，其中有留守儿童问题、服务行业进入门槛过低问题、人格尊重问题等。我们在生活中不可能完全避免冲突，但在冲突过后有必要进行自我反思，如此才能避免更多悲剧发生。

  【下期话题】

  股票知识进课堂

  近日，改革前沿阵地广东在金融教育创新方面又增新举措。中国证监会官网显示，广州市36所中、小学将在今年9月份秋季开学时，正式试点开设金融理财知识教育地方课程，参加学生近一万人。由此，广州成为国内首个将金融理财知识教育纳入国民教育地方课程体系中的试点地区。对此，有人赞同，也有人担忧孩子养成“向钱看”的世界观。你怎么看？

  （参与热点话题讨论，请关注《焦作日报》官方微博：@焦作日报）

  本期栏目主持人 本报记者 麻 酩