本报讯（记者孙阎河）为进一步提升网点的综合服务能力，最大限度地挖掘网点服务潜能，在赢得客户满意的同时加快自身转型发展，日前，工行焦作分行解放路支行制订了综合服务能力提升实施方案，并利用双休日对网点进行了运营标准化改造。通过改造，使该支行实现了岗位重组、人员调整和布局优化的目的，在金融服务上更加贴近客户，在整体设置上更加有利于转型发展，受到了众多客户的交口称赞。。

  为了加强对网点综合服务能力提升工作的组织领导，该支行在统一思想、提高认识的基础上，成立了提升工作领导小组，制定了明确时间与目标。然后，按照省、市行关于推进运营标准化改革、建设全功能网点的相关部署要求，一方面实现了低柜服务区、高柜服务区、专属服务区、自助服务区的分区设置，减少了高柜，规范了低柜，集中了自助服务设备的摆放；另一方面根据网点高峰和客流密集度设置了弹性服务柜口，增添了各服务区的指示引导牌，使服务区功能更加明确。

  人员配置是网点综合服务能力提升的关键。该支行根据客户和业务市场特点，重新对各柜口人员进行了调配，整合了岗位权限，进一步明确了每位员工的岗位职责和服务要求。同时，为打造综合化的业务全能型柜员，适应网点运营标准化改革要求,该支行加大对员工的业务知识和服务技能培训力度，进一步强化大堂经理的客户服务职责，加强大堂经理对网点叫号机的指引和对客户的快速引导工作。

  为了更好地推动网点加快转型发展，该支行还进一步健全了内部控制机制，重新制定各岗位的风险防控职能规范，加强对各岗位人员的监督和管理，提高各关键环节的风险控制水平，同时做好员工异常行为的排查监督工作，为网点综合服务能力提升提供坚实保障。