本报讯（通讯员高松涛）今年年初，中国邮政集团公司明确提出“一体两翼”经营发展战略，举全网之力打造强大的“寄递翼”，并于5月底启动了邮政包裹快递业务改革。焦作市邮政分公司积极响应号召，主动与速递物流公司进行资源整合，通过优化网络速度、加强宣传培训、分类开发市场、做好服务支撑等工作，推动包裹快递业务量和知名度双提升。截至8月底，该分公司累计揽收包裹快递36.26万件。其中，8月份揽收标准快件7533件，环比增长8.86%，居全省第一位。

  包裹快递业务改革是指原国内小包、经济快递以及快递包裹整合为包裹快递，由邮政和速递物流公司两个主体共同经营，旨在进一步规范公司治理，提高服务品质和竞争能力，充分调动省市级邮政公司、速递物流公司两方积极性，更加精准、高效、便捷地服务广大用户。

  积极整合邮速资源，扩大寄递市场。焦作市邮政分公司联合速递物流公司，对全区的场地、网运、车辆、投递等情况进行深入调研，研究出台了整合方案，明确双方经营责任，对邮运作业计划进行了调整；开展了“体察实情，破解难题，进一步提升投递服务质量”活动，通过跟班投递，撰写投递体验报告，分组讨论投递时限、业务结构、人员优化等方面的问题，对各个寄递的环节流程进行优化；新增一台新型5节伸缩式皮带机，进一步提升邮件处理效率，使所辖各县（市）分公司进口的标准特快邮件，城区较之前提前半天，农村提前一天，为“寄递翼”的发展做好品质服务支撑。

  强化培训力度，提升业务人员的服务水平。市邮政分公司在业务培训上狠下功夫，针对不同层面人员，重点围绕包裹快递业务的发展政策、营销话术、考核措施、客服工作、项目开发、仓储资源有效利用等方面的内容，在全区开展了多层次的寄递类业务专项培训，增强了大家认识，为邮政包裹快递业务的发展奠定坚实的基础。截至目前，焦作市邮政分公司累计组织各类培训30余场，参加培训总人数超过800人次。

  认真做好服务支撑。市邮政分公司专门成立了由分管副总经理任组长、寄递各个环节参与部门负责人为成员的客服工作小组，在包裹业务部配置两名服务质量管理员，具体负责售后服务，对邮件全网跟踪、督促积压邮件及时处理，物流信息等方面进行全程维护。同时，设置了投诉受理电话，安排人员轮流值班，落实首问负责制，对客户提出的问题第一时间进行上报、协调、处理；建立快速理赔机制，简化赔偿流程，对邮件丢失、破损或内件物品缺失等有理由投诉，客户提供邮件订单截图、快递包裹底单（或照片）、电商客户联系人名址信息、大客户代码等资料后，尽快协商进行赔偿，让客户更加信赖邮政包裹快递，针对优质客户的邮件进行全流程跟踪，优先处理其异常邮件，不定期上门主动服务，征求意见和建议，量身定做服务项目，有效提升客户的体验满意度。