本报讯（记者许明霞）日前，市工商系统12315指挥中心发布第三季度消费警示，交通工具、电信服务等成投诉热点。

  第三季度，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询3063件、投诉233件、举报36件。截至目前，已处理投诉233件，为消费者挽回经济损失6.38万元。

  第三季度消费者投诉的基本情况为：商品消费134件，占消费者投诉总量的57.51%。其中，交通工具类的37件，占商品消费投诉量的27.61%，居第一位；通信器材类的36件，占商品消费投诉量的26.87%，居第二位；家用电器类的29件，占商品消费投诉量的21.64%，居第三位。服务消费99件，占申诉总量的42.49%。其中，电信服务的39件，占服务消费投诉量的39.39%，居第一位；居民服务和其他服务消费申诉14件，占服务消费投诉量的14.14%，居第二位；互联网服务的12件，占服务消费投诉量的12.12%，居第三位。

  在交通工具类的投诉中，主要问题为：汽车销售人员售前诱导消费者预付定金，一旦汽车交付存在困难或汽车质量出现问题，经营者存在消极回避问题的现象；电动车在使用一段时间后，电瓶均会出现不同程度的损耗，无法达到新电瓶的使用时间及行驶里程，商家的检测结果往往不能达到消费者的预期，就是否应该更换新电瓶商家与消费者不能达成一致；逐步进入市场的老年代步车，多数是由老年人驾驶使用，但在儿女为其购买时考虑不全面，造成买回家后不能方便老人使用，与商家协商退货较为困难。

  通信器材类的投诉量居高不下，主要问题为：消费者提出购机要求后，商家未按要求提供手机，消费者使用一段时间后才发现该问题，此时由于举证困难，不易维护消费者的权益；消费者的手机出现问题后仍向商家反馈，由商家交由售后处理，商家作为售后与消费者的联系人，一旦出现消费者不认可的检测结果，容易出现商家与售后互相推诿的现象。

  由于第三季度正值暑假期间，各品牌促销活动繁多、竞争较大。在家用电器类的投诉中，主要问题为：商家易夸大宣传产品性能、优惠活动等，误导消费者选购商品；搁置一年的空调开始逐步投入使用，或者消费者在天凉时购买安装的空调第一次启用，较易出现不制冷、噪声较大、漏水等问题，由于问题出现较集中，报修后售后不能按时上门服务。

  电信服务类投诉位居服务消费投诉第一位。投诉问题主要为：光纤改造方面，联通公司、电信公司在未告知消费者的情况下，中断其未到期的包年固话或宽带业务，告知消费者要购买“光猫”方可继续使用；部分安装“光猫”的消费者反映，即使改装后固话仍不能正常使用，宽带信号不稳定；目前该类投诉呈现数量持续增多、覆盖面逐步扩大的迹象。

  居民服务类的投诉位居服务消费投诉的第二位。主要问题为：对购买的游泳票，由于水温不适或水质不好等问题，消费者要求商家退掉已购买的游泳票；洗浴、洗车行、健身房等商家负责人或经营场所变更后，消费者购买的洗浴票、储值卡无法正常消费。