近日，央视记者调查湖南省张家界国家森林公园低价团问题。报道称，400元左右的低价两日游，导游说费用全包，但当游客上车后，原本自费项目就变成必须交费项目。面对游客质疑和退团要求，导游放言：“此树是我栽，此路是我开！你不可能一分钱不花。”“信不信，（我）让你走不了。”

  （据央视《经济半小时》）

  “让你走不了”。张家界国家森林公园这名导游的话，可能比“你找死”之类谩骂似的恫吓“温和”一点，但软刀子也是刀子，它直指游客的软肋，让游客不寒而栗。

  如今，旅游已成为国人的一种日常生活方式，世界那么大，都想去看看。但旅游市场仍不规范，价格欺诈、服务质量低下等问题远未解决。出门在外，许多人都品尝过挨宰被欺负的辛酸。没办法，强龙压不住地头蛇，游客心里清楚得很，往往选择忍气吞声、花钱消灾的妥协方式化解纠纷。游客最怕“走不了”，因为拖家带口出门旅游本是寻开心，如果“走不了”而让老人受惊吓、令孩子心灵留阴影，那可不是花钱能够挽回的。

  其实，不论黑心商户还是不良导游，他们都没有能耐也不敢让游客“走不了”。让游客“走不了”的，往往是旅游目的地政府有关部门的不作为、慢作为甚至乱作为。以青岛“大虾事件”为例，南京游客朱先生在意识到“被宰”之后曾向青岛市市北区物价局投诉，被告知已经下班了，需第二天处理，后又称过完国庆节才能解决。显然，“大虾事件”要想得到公平、公正的解决，朱先生就走不了，不仅国庆长假要耗在青岛，节后还要向单位请假，这不是以冠冕堂皇的理由刁难游客吗？除向物价部门投诉，朱先生还报了警，并与“强卖大虾”的店主一起到了公安派出所。但民警也是“和稀泥”，动员朱先生先把钱给店主，这样一直僵持到深夜2时。朱先生看出来了，当天不给钱就走不了，无奈交出2000元“走为上”，全家以最快的速度离开青岛。据法律界人士分析，在这一事件中，公安机关并非“没有执法权”，而是有权有责对当事店家的“强卖商品”行为实施治安处罚，如果查实店家以暴力、威胁手段“强卖商品”且情节严重的，还可以进入刑事追诉程序。出警警员一方面认为这是民事纠纷，另一方面却任由店家单方主张权利甚至实施违法行为，是不妥的。

  一座城市尤其是旅游城市，应该让游客感到受欢迎、有尊严，像在家里一样，时时处处有人为自己做主，这正是政府部门的责任。青岛“大虾事件”、张家界国家森林公园低价团问题虽然都是个案，但针尖大的窟窿能刮进斗大的风，对青岛、张家界旅游城市形象的损害可谓巨大。正致力于创建“中国养生地、世界太极城”的焦作应引以为戒，旅游、物价、公安等部门要通力合作，摒弃地方保护主义等狭隘思维，严厉打击欺客宰客的黑心商户、不良导游，防止“让你走不了”之类的言行伤了游客的心，坚决杜绝个别害群之马“一颗老鼠屎，糟蹋一锅粥”，努力营造宾至如归的良好旅游环境。