本报讯（通讯员王娜）“张先生，您好，我是沁阳市供电公司的工作人员，前段时间您申请了居民新装业务。请问在办理过程中，您对工作人员的服务态度、服务流程还满意吗？对我们的工作您有什么建议和意见……”10月21日，沁阳市供电公司工作人员对近段时间申请居民新装业务的客户进行了电话回访。

  为进一步提升优质服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，该公司建立了回访客户工作机制，采取现场回访、电话回访等多种方式，询问客户对服务热线、服务环境、供电质量、服务态度、报装接电、缴费查询、供电抢修、投诉处理、停电公告等方面的意见和建议，并针对客户反映的问题，逐条进行分析梳理，找出解决问题的办法，确保对所有客户提出的意见和建议进行整改落实。同时，该公司营销部每周根据汇总的业务情况，对每项工作的服务质量进行电话回访，保证回访覆盖率达到100%，增进与客户之间的交流和沟通；加大考核力度，逐步建立渠道畅通、服务高效的供电服务体系，最大限度缩短客户诉求响应时间，提高客户满意度。