本报讯（记者杜玲 见习记者郭嘉莉）动态决策展示，让基层民主科学决策制度从墙上“走”下来；创新社区管理模式，让居民足不出户就能享受“五星级”服务；“点穴式”调解，实现矛盾纠纷精准定位……今年年初以来，马村区冯营街道在“基层四项基础制度”建设中取得明显成效，实现了为民服务的常态化、科学化、规范化。

  便民惠民是冯营街道落实“基层四项基础制度”的主题。围绕这一主题，该街道要求党员干部彻底转变三个观念：变“官本位”为“民本位”，以群众是否满意和赞成作为检验工作的根本标准；变“管制型”为“服务型”，建立以服务经济、服务群众为主的新型行政体制；变“允许型”为“禁止型”，更多运用法律手段开展工作，做到依法行政。

  打造优质服务平台。为营造良好服务环境，该街道投入10余万元对该街道的便民服务中心、社区便民服务站改造升级，整合部门资源，重新划分党务、政务、综治、代办4个便民服务窗口职能，并为每个窗口安装电子服务评价器；让便民服务相关制度全部上墙公示，在社区党务公开栏公布干部值班表，确保每天都有值班干部服务群众。

  提升为民服务水平。该街道从创建学习型单位入手，丰富学习内容，从政治理论、实时动态等方面制订学习计划，坚持每周上一堂政治理论课；完善学习方式，通过讲党课、微信推送等形式，对社区干部、党员代表、居民代表进行教育培训，加深对“基层四项基础制度”的理解。

  实现优质服务常态化。为提高服务水平，该街道规范办事程序，完善办事限时制、服务承诺制、首问责任制、绩效考评制、失职追究制，简化办事程序，提高办事效率；把群众关心的热点难点问题处理结果定期公开，提高工作的透明度，让群众参与监督。

  此外，该街道在运用“一征三议两公开”工作法的同时，力争让每一名群众切实参与到群众建议和决策中，确保参与过程透明化。目前，该街道运用该工作法解决重大问题12个，群众满意率达100%；建立街道、社区、居民小组三级调解网络，依托综治办、群众信访工作站等下设10个专业调解小组，根据不同类型的矛盾纠纷，组织相关人员进行调解。今年年初以来，已调处各类矛盾诉求110件，调处成功率达100%。