最近几天，很多市民相见时谈到最多的一个话题就是：你网购了吗？“双11”疯狂的网购过后，有不少人这样讨论：你收到的货物和网上宣传的一样吗？真是有人欢喜，有人抱怨。

  11月13日上午，市民赵女士收到快递送来的货物，当她打开包装后，网购的实物令赵女士傻了眼：标价398元的大衣不仅颜色与网上有差别，而且做工非常粗糙，和网上宣传的大不一样，袖口、领口处还有一些小瑕疵，这让赵女士很恼火。

  当赵女士上网与商家理论要求退货时，对方却称商品打折，售出概不退换，赵女士无奈只得作罢。

  无独有偶，在某证券公司工作的李女士，是个网购达人，今年“双11”，她在网上订购了一箱蚕丝面膜，在开箱验货时却发现这些面膜根本就不是网上宣传的那样。李女士随即给对方打电话质问，一开始对方还很耐心地听李女士解释，并讲出种种原因和理由，但始终不承认自己有责任。后来，李女士再打电话要求退换货物的时候，对方的电话却怎么也打不通了。

  产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、要求退换货却困难重重，这些问题相信很多网购者都遇到过，花钱买来的实物和网上宣传的不一样。那么网购应注意什么事项呢？就此问题记者进行了采访。

  “个人网店准入门槛低，商家信息管理较宽松，消费者权益难以得到保障。这些都是网购中比较容易出现的问题和存在的漏洞。”市消协一位工作人员说。他建议，消费者在网购时应选择信誉好、知名度高的交易网站，购物前，应查询商家是否有经营资格，注意网站首页是否有工商网监电子标识。

  此外，该工作人员还提醒广大消费者，网购要谨慎，不要轻易相信网站的宣传，尤其是那种窗口弹出的小广告和滚动广告，尤其不要因为价格便宜而盲目贪多购买。

  已经网购的货物存在质量问题或被商家恶意欺骗又该如何解决呢？记者就此采访了河南理工大学政法学院翟保红老师。翟老师说，面对消费纠纷，建议消费者先通过客服平台发起投诉，也可以向市场监管部门等行政机关申诉举报。翟老师还提醒消费者，网购时应注意收集维权证据，如聊天记录、订货单、发货凭证、发票等，为后期维权提供保障。