本报讯（记者麻酩）今年年初以来，马村区冯营街道创新矛盾纠纷调解化解方式，倾力打造心理咨询工作室——“心灵港湾”，从深层根源入手，解决群众的矛盾纠纷，切实提升了群众满意度。

  该心理咨询工作室拥有多名具有专业资格证书的心理咨询师，以辖区“五老”人员为主体，机关青年党员志愿者为补充，以矛盾纠纷调处化解中心为服务阵地，印制“心灵港湾”联心卡1000余张、张贴“明白纸”50张，践行“有诉求来港湾，有困难找港湾”的服务承诺，倾力开展各项心理咨询服务。

  该工作室开门服务，让群众顺顺利利咨询，明明白白反馈。对于受理问题和解决情况，该街道还建立《诉求信息受理台账》和《诉求处置台账》，按权益维护、咨询求助、意见建议等分类登记，实行一日一汇总，一周一调度，一月一清结，一季一通报。

  “心灵港湾”收集的各类意见和建议，能当场答复的立即答复，不能答复的一般限时为3个工作日办结。该街道实行党工委、科室、社区三级联动、密切配合的工作机制，健全情况通报、责任追究、考核监督、反馈回访等机制。对群众反映的问题，梳理汇总后提报党工委，需社区自行解决的，采取下派单形式反馈到相关社区，明确完成时限和标准，迅速解决；需街道党工委解决的，按照问题性质，安排有关科室限时解决；需区直部门协调解决的，对照科室职能，由党工委安排专人协调区直有关部门解决，并要求在最短时间内给群众满意的答复或提出妥善的解决方法。

  目前，“心灵港湾”共征集意见、建议50余条，调处各类矛盾诉求40余件，调处成功率达100%，受到了群众的一致好评。