本报讯（通讯员王娜）11月25日，沁阳市供电公司营销服务共产党员服务队走进该市怀府花园、锦绣江南等居民小区，在公示栏上张贴冬季安全用电知识宣传资料，确保居民冬季用电安全。

  连日来，随着气温持续下降，用电负荷快速攀升，为保证广大客户在迎峰度冬期间安全可靠用电，该公司细化服务措施，从规范窗口人员的服务行为、办事程序、工作纪律等方面入手，通过明察暗访，不定期抽查供电服务承诺兑现、故障报修时限到达、业扩报装规范管理等情况，加大对营业窗口优质服务的监督力度；加强对窗口人员进行培训，并开展专题学习讨论活动，组织窗口人员查找自己在服务、作风方面存在的问题，提高认识，增强服务意识、风险意识和防范意识；组织工作人员深入各乡镇、社区等地进行冬季安全用电知识宣传，向客户发放安全用电宣传单，增强居民的安全用电意识。

  此外，该公司服务人员通过上门回访、电话回访等方式，定期就供电服务过程中所涉及的各个环节向客户进行询问，建立“客户满意度调查档案”，通过回访收集的信息，进一步掌握和了解服务工作中存在的问题，核实工作效率、工作人员服务行为和态度等情况，形成调查、分析、整改、考核闭环管理，不断改进服务短板，积极为客户提供有针对性的个性化服务，满足客户的用电需求，切实提升服务水平。