本报讯 今年年初以来，解放区党群服务中心围绕服务事项标准化、管理制度标准化、环境设施标准化、绩效管理标准化、监督检查标准化和责任追究标准化“六个标准化”建设，采取有效措施，全力打通“服务群众最后一公里”。

  该中心对区、街道、村（社区）、楼院四级便民服务中心行政审批服务事项进行梳理汇总，将服务事项的规范名称、受理范围、受理要求、办理流程等内容，以标准的形式加以固化，标准覆盖率达到90％。目前，全区现有55个便民服务中心所涉及的36项行政审批事项和38项具有审批性质的管理事项及51项服务事项，已全部形成服务事项标准。

  该中心对便民服务中心的服务管理制度进行全面梳理，参照服务业标准规范的格式进行标准制定。目前，已制定完善街道、村（社区）、楼院便民服务中心服务规范、服务绩效评价等各类便民服务管理标准规范90余项。

  该中心制定出台了《便民服务中心设置标准》，按照“服务标识统一、环境布局规范、设施配备完善”的要求，逐级逐批对区、街道、村（社区）、楼院四级便民服务中心的办公场所装饰、标识标牌设置、窗口布局摆放、服务设施配备、人员礼仪着装等进行“标准格式化”，树立规范统一的便民服务窗口形象。

  该中心对标准规范的实际运行绩效进行实时综合评估和跟踪管理，每周召开四级便民服务体系标准化建设例会，通报情况，查找解决标准规范制定及执行过程中存在的缺陷不足和薄弱环节，不断提升标准化建设的工作水平。（孟兆娜）