本报通讯员 李之燕

  乔小杰是博爱县邮政分公司西城支局的一名普通柜员，她凭着长期积累的营销经验、丰富的业务知识、优质的服务赢得了客户的称赞。

  乔小杰在工作中刻苦钻研、不计个人得失，始终秉持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的理念，让每一位客户都能高兴而来、满意而归。博爱县清化镇西关村有一位退休干部，每月都要去该支局营业厅办理业务。乔小杰看到老人年迈体衰，行动不便，就主动询问老人的具体住址，想利用业余时间到老人家了解情况，帮助其解决困难。有一天，乔小杰来到老人家中，看见老人正在着急地找东西，便急忙过去帮忙。原来，老人当天发退休金，急着去取钱，可因为眼神不好，怎么也找不到存折了。乔小杰二话不说，开始帮助老人找存折，找到后又跑到该支局营业厅帮其取退休金。拿到退休金，老人拉着她的手说：“小杰你心眼真好，你就是我的亲闺女啊！”

  2015年10月的一天中午，一位客户急匆匆跑来，要取25万元的现金支付生意定金。面对客户突如其来的大额提款要求，乔小杰并没有直接拒绝，而是急用户所急、想用户所想，建议客户办理跨行转账业务。然而，客户没有办理过这种业务，担心出现差错。为了让客户放心，乔小杰顾不上午间休息，认真地帮助客户办理了跨行转账手续，最终使客户顺利签单、满意而归。

  正是凭着诚心、热心、耐心的服务，她赢得了客户的称赞。一位客户说：“别看小姑娘年龄不大，做事情却是又好又快。”