本报通讯员 关亚斌

  2015年，中国邮政集团公司提出“一体两翼”经营发展战略，举邮政全网之力打造中国邮政强大的“寄递翼”，并启动了邮政包裹快递业务改革。焦作市邮政分公司积极响应号召，通过整合资源、细分市场、强化培训等工作，推动了包裹快递业务的快速发展。

  积极整合资源 完善运营平台

  为了落实“统一规划、统一布局、统一开发”的目标，该分公司主动融入市场，让更多的用户享受到便利的快递服务。成立了六县两区八支寄递类业务团队，配备了20名专职营销人员和110名兼职营销人员；各县市区邮政分公司与邮政速递公司携手举行了现场经验交流会，对双方的资源进行整合、对各个寄递的环节流程进行优化，统一资源，合理配置，服务寄递市场；该分公司组织市场、信息、基建、发行等相关部门，倒排流程时间，加快投递部改造、段道优化、自提网建设等工作进度，并积极学习先进地市经验，在全市推广投递员智能终端，优化投递时限。同时，新增一台新型5节伸缩式皮带机，进一步提高了作业效率。

  截至目前，全市已建成自提点251个，包括城市自提点175个、农村代投点76个；新增分拣、转运、投递作业场地1196平方米，累计达到5155平方米；新增投递专用汽车14辆、投递三轮车154辆。

  走访新老客户 细分服务市场

  对市场分类走访。该分公司针对机关企事业单位重点推介标快业务，突出规范服务和作业流程，确保机关公文寄递安全畅通；针对电商客户，通过加入本地电商协会、参加展销会及产品推介会等形式，了解当地电商信息，向重点客户推介包裹快递业务，站在为客户节约成本、提高安全性、国内国际通达的角度，推出“封装+仓储+分发+寄递”的全流程服务；针对校园市场，以学生档案寄递服务为切入点，通过开办校园邮局、设置日常包裹收寄点等形式，实现对校园寄递市场的全面服务；针对农村市场，充分发挥支局所、村邮站等加盟网点资源优势，使地方特色农产品、品牌工艺品等焦作特色产品搭载快递包裹走向全国各地乃至全世界。

  加强业务培训 提升服务能力

  该分公司针对不同层面人员，重点围绕包裹快递业务的发展政策、客服工作、揽收技巧、仓储资源有效利用等方面的内容进行专项培训，提高了员工的技能，为邮政包裹快递业务的发展奠定坚实的基础；在包裹业务部配置两名服务质量管理员负责售后服务，对邮件全网跟踪、督促积压邮件及时处理、物流信息等方面进行全程维护。截至目前，该分公司累计组织各类培训40余场，参加培训总人数超过1000人次。

  设置投诉电话。该分公司安排人员轮流值班，落实首问负责制，对客户提出的问题第一时间进行上报、协调、处理；建立快速理赔机制，简化赔偿流程，对邮件丢失、破损或内件物品缺失等有理由投诉，在客户提供邮件订单截图、快递包裹底单或照片、电商客户联系人姓名和地址信息、大客户代码等资料后，尽快协商进行赔偿，提升了客户对邮政包裹快递业务的信赖度。