本报讯（通讯员关亚斌、汤景开）近日，孟州市邮政分公司市场客服QQ群很忙，作为分管快递包裹业务的客服经理每天需要时刻关注QQ群动态，及时帮助处理包裹收寄过程中的难题和问题，受理客户的包裹查询要求。据了解，这是近期该分公司推出的一项服务举措，深受客户好评。除此之外，该分公司还通过开展日常化客户走访、搭建信息化服务平台、实行精细化质量监控等举措提升服务质量。

  开展日常化客户走访。连日来，该分公司对前期新增和既有的电商客户逐个进行了走访维护，采集完善客户信息，听取客户服务质量建议，帮助解决实际难题。

  搭建信息化服务平台。该分公司组建了大客户QQ群，并指定专人担任客服经理，加强与客户沟通，及时处理客户提出的问题。同时，注意客服工作的规范和效率，形成闭环管理流程，受到了客户的好评。在不到一个月时间里，该分公司的客服QQ群共受理查询120余件，有91%来自签约客户。

  实行精细化质量监控。该分公司设置投诉电话，配置专人负责全程质量监控，实时追踪工单处理进程，并实行首问负责制，对客户提出的问题第一时间进行上报、协调、处理。