本报记者 詹长松

  本报通讯员 赵向东 袁 丽

  “太感谢你们了！又是给俺送米，又是给俺送油。”家住解放区新华街道鑫源社区的孤寡老人许碧峰，接过市水务有限责任公司工作人员送来的慰问品时激动不已。这是1月5日该公司履行社会责任、关爱城市困难群体慰问活动中的一个场景。

  去年年初以来，该公司以“让市民满意、让政府放心”为宗旨，以履行社会责任、提高供水管理和供水服务为重点，以开展民生工作促进供水发展为主线，切实转变工作作风，不断强化服务意识，创新服务方式，使供水管理工作更加规范，使供水服务水平得到明显提升。

  优化服务转作风

  “润民心、安民心、得民心”“上善若水、滋润万物”，是市水务公司加强自身建设17字方针。该公司在供水服务窗口设立“党员先锋岗”实行挂牌服务，公示服务承诺，自觉接受群众监督；树立优质服务标杆，开展“四心四服务”（全心服务发展、用心服务企业、真心服务群众、贴心服务用户），着力提升供水服务水平，推动窗口服务作风建设，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，彻底解决推诿扯皮、服务不周、效率不高、执行力不强等问题。同时，推行供水服务领导代班制，现场解决供水服务问题，通过用户看得见、摸得着、感受得到的方式，践行党的群众路线，使供水服务更加接地气。去年，该公司受理供用水民生资讯3.1万条，接待用户来访、来电1.6万余人次，解决用户实际用水问题1万余件。

  创新服务更贴心

  该公司大力开展“市民水务行”活动，打造特色服务。去年,该公司策划开展了3期活动，邀请社会各界走进焦作水务，参与亲身体验、水务大讲堂、供水管理我参与、探访供水生命线等活动，让社会各界用户真正了解供水管理和供水服务工作的不同环节；同时，大力宣传供水法规、供水常识、供水服务举措等，有力推进供水管理和供水服务的再提升。2015年3月27日，20名“市民观察团”成员和媒体朋友参加了供水体验活动；7月8日，110名社会各界人士参加了水务大讲堂活动，42名市民参加了水探访活动；10月24日，48名小记者和家长参加了探访供水生命线活动。

  智能服务更便民

  去年，该公司借助“智慧水务”建设，开展便民服务。“智慧水务”体系建设是焦作水务进一步做好服务民生、保障民生工作，为供水更科学、服务更优质而打造的供水服务新模式。2015年以来，该公司重点开通了“焦作水务微信公众平台”，实现了供水企业与用户文字、图片、语音的全方位沟通与互动，变远距离为零距离供水服务；完善、优化、升级水费缴纳新方式，开通了“支付宝水费缴纳直连业务”，实现了水费缴纳在支付宝平台的即查、即付，让网络、手机缴费变得更轻松、快捷；改造升级“水费信息免费短信提醒业务”，使移动、联通、电信三网用户均可办理并享受此项免费服务；焦作水务生产自动化管理系统的试运行，实现了水质、压力、流量、功耗等实时数据的在线监测，有力提升了供水管理效率，加大了供水业务的管理力度。

  暖心服务解民忧

  暖心服务和贴心服务是市水务公司常态化服务。该公司关爱城市困难群体，自2010年以来，连续6年对城市低收入人群实施水量减免政策，即对低保户实行每季度减免5立方米用水的优惠政策，并且建立了对低保户实施水量减免的长效机制。6年来，该公司已累计对全市76个社区、1583户低收入家庭实施了水量减免优惠政策，惠及居民6300余人次，减免水量31660立方米，减免金额78000元。该公司关爱遇急遇难群众，针对供水管网突发事件，在第一时间启动供水维修抢修应急预案，并按程序及时上报政府主管部门，通过现场通知、短信通知和在报纸、电台、电视台、网络等发布停水信息，同时积极组织送水车为停水区域居民无偿送水，将用户受影响程度降到最低。去年全年累计送水120车次、1000余立方米。

  该公司总经理周安说：“关心帮助困难群体是每一个人义不容辞的责任，对于焦作水务来说，履行社会责任是我们的本职。今后在公益事业的道路上，我们还会继续走下去，并带动越来越多的企业一起承担社会责任。”