本报通讯员 关亚斌

  “你们的服务真是越来越周到了，我因为要给客户付货款，经常到你们的网点汇款，自从客户经理向我推荐了商易通业务和手机银行业务之后，现在我不用跑银行了，在家就可以汇款，不仅节省了时间，手续费还便宜，真的不错啊！客户经理还经常给我打电话，询问最近有没有遇到什么问题，并不定期地给我的手机上发送一些金融资讯。”做建材生意的李先生在日前市邮政分公司开展的走访活动中对走访人员说。

  “转型提升”是市邮政分公司2015年的一个关键词。这一年，该分公司正式启动了邮政金融转型示范网点创建工作，按照百佳示范银行网点要求，成功打造了13家省级标杆转型示范网点，有43家网点符合百佳示范银行网点要求。经过2015年的努力，转型网点的厅堂布局及氛围营造工作更加科学合理，客户服务水平和经营管理能力得到了显著提升。

  网点转型是一项长期系统性的工程，只有做到齐抓共管，才能做到高效协力推进网点转型工作。为此，该分公司按照“领导包抓、片区督导、训导结合”的原则及时出台了《代理金融网点转型考核管理（试行）办法》，明确了市邮政分公司转型督导员、转型工作组包片督导，层层落实相关责任，持续跟进各转型网点实施进度，每周组织开展补充培训，并按月对各单位网点转型工作进展情况、督导工作落实情况进行考核，确保转型督导工作有效落地。该分公司通过远程监控中心，每天对辖区各网点的晨夕会执行情况、厅堂服务情况等进行跟踪检查，定期通报、交流经验、纠正问题，并在每月底评选出最佳和最差网点。2015年，该分公司投资1310余万元完成了市区朱村等9个金融网点的新建、改扩建工作，投资近70万元为全市储蓄网点新增电脑42台、终端161台、网银终端22台，更换复印一体机19台；投资80余万元对9个网点监控进行改造，购置发电机17台；全年新增自动柜员机28台，大大增强了邮政服务的硬件实力。

  大力提升转型网点的市场拓展能力和客户开发维护能力。该分公司在全市邮政金融网点开展“一点一策”主题活动，将客户维护管理、片区客户开发作为一项重要工作内容，适时协助网点开展进社区、进校园、金融知识下乡、片区客户走访及客户答谢会、微型理财沙龙等活动，树立了邮政良好的品牌形象，拉近了与客户间的距离，为代理金融各项业务发展夯实客户基础。

  为提高营业人员综合素质和业务水平，该分公司组织开展了CRM系统分户管户大赛和两场合规演讲比赛。与此同时，该分公司主动整合社会资源，大力打造以网点为中心、社区服务站与村邮站为延伸的邮政综合便民服务平台，拓展和延伸邮政服务渠道，有效解决了制约业务发展的网点瓶颈问题。