本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行焦作分行博爱支行以旺季业务联动营销竞赛为抓手，积极构建优质服务工作机制，采取多项举措改进窗口服务，提升客户满意度。

  为有效提升窗口服务效率，该支行进一步明确开展旺季业务联动营销竞赛和金融服务提升活动的工作思路，强化客户满意度建设，以做好客户服务工作、满足金融需求为主，加强内部服务质量建设，树立“领导为员工服务，二线为一线服务，全行为客户服务”的理念，通过宣传讲解网上银行、手机银行的服务功能，现场引导客户使用自助设备，较好地解决了客户排队等问题。

  为了完善服务制度，该支行对网点客户流量进行监测分析，依据客户数量的峰值分布，实施网点劳动组合和排班管理，通过错时上班制、弹性工作制等办法，促进窗口开工数量与业务量科学匹配，将网点标准化建设与服务效率提升有机结合起来，确保关键服务岗位配足配强。同时，通过健全完善网点柜员、大堂经理和网点负责人联动协同服务机制，积极做好客户分流工作，指导客户正确使用自助设备，缓解柜面压力；通过晨会、班后会开展服务礼仪、业务知识培训，通过改进服务方式提升竞争能力。

  为了延伸金融服务的广度和深度，使服务更加贴近客户、更具针对性，该支行组织客户经理、理财经理利用休息时间，对各类优质客户进行上门走访，当面了解客户的金融需求，征求客户的建议和意见，积极主动为客户提供投资咨询、家庭理财等金融服务，将服务从网点柜台延伸到客户身边，有效提升客户信任度、满意度和对工行服务品牌的美誉度。