“当通知我医保卡遇到的问题已处理好时，我万分激动，没想到政府部门办事效率如此之高，我由衷地感谢市医保中心的工作人员，有你们为老百姓服务，是我们的福气啊！”昨日，记者在市社会医疗保险中心基础科，看到市民柴女士写的感谢信，表达对该科工作人员吴彤的感激之情。

  据了解，该中心基础科作为医保窗口的前沿阵地，负责办理的都是最基本的医保业务，包括参保单位和个人的信息录入、人事变动、政策咨询等都要先经过基础科。

  2月2日，柴女士的丈夫被查出患了脑血管病，需要住院治疗。她到市人民医院办理住院手续时发现，她丈夫的职工医保卡无法读取数据，因此不能按照医保规定办理住院登记手续，也就意味着其住院期间的医疗费将无法正常报销。

  情急之下，柴女士赶到市人社大厦二楼医保窗口咨询情况，负责接待她的吴彤了解情况后，立即查明具体缘由。了解了医保卡无法读取数据的来龙去脉后，为了让柴女士少跑腿，吴彤协调市人社局有关科室，抓紧时间解决问题。为了能让病人先安心住进医院治病，吴彤主动和市人民医院医保办沟通协调，让病人先住院后报销。

  今年春节后上班第一天，柴女士丈夫的医保卡问题已经处理完毕，可以正常办理住院报销手续了。春节期间，她丈夫在医院花费了近5000元的医疗费，可以报销50%。当柴女士得知这一消息后，激动地说：“没想到年前年后就这么几天时间，就把我丈夫医保卡的问题解决了，真是急病人所急、想病人所想。而且工作人员办事高效、服务热情，真的是太感谢了！”于是，就有了这样一封感谢信。

  “作为一线窗口的工作人员，得始终用笑脸、温情、爱心为群众办事，做到积极、高效、热情，尽自己的最大努力站好每一班岗。”接到这封感谢信，吴彤这样勉励着自己。