日前，在2015年度中国银行业文明规范服务星级营业网点评选中，中行人民路支行被中国银行业协会评为国家级五星级营业网点，这是该支行在获得省级文明规范优质服务百佳单位之后，获得的一项国家级荣誉。

  上下联动，全员参与。该支行在创建五星级网点过程中，得到了上级行领导的高度重视，中行焦作分行工会多次到该支行指导创建工作，协调解决创建过程中遇到的困难和问题。

  对照标准，扎实推进。为做好创建工作，该支行认真对照“星级”网点10个模块、200项创建验收细则和标准，从硬件设施的完善和网点环境的进一步优化入手，建立健全创建活动资料、档案和创建工作各项规范细则，并组织全员进行学习。与此同时，该支行通过加强企业文化建设，对照检查落实、建立组织强化责任监督等方式，扎实推进创建工作，切实做到在服务客户、业务营销、工作例会、员工培训等方面，体现五星级网点服务内涵，将创建“星级”网点的要求内化为员工的精神追求。同时，该支行针对不同需求的客户群体，设计不同的产品套餐，满足不同类型的客户需要，建立和密切了银企、银储关系，提高了客户的忠诚度，促进了该支行存款业务稳健发展。

  通过创建五星级网点活动，提升了该支行的社会公众形象和客户满意度。正如一位客户在意见簿上写道：“来这里办业务，环境幽雅、设施一流、员工服务态度好。”

  截至一季度末，该支行各项人民币存款余额22.53亿元，较上年新增存款2185万元。去年以来，该支行先后获得“河南省群众满意基层站所”“河南省银行金融服务标杆银行”“河南省金融系统工人先锋号”等荣誉称号。

  该支行行长武晓伟说：“下一步，我们将发挥五星级网点的示范引领作用，积极开展创建智能化网点，使网点建设更加科学化、规范化，以更高的标准、更高的要求服务广大客户。创建活动无终点，我们在路上。”

  王风岐 赵文东