4月5日，微博名为“弯弯_2016”的网友连发多条微博讲述自己在北京一家酒店遭受陌生男子劫持的经历，引发网友关注。弯弯表示，4月3日其在位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店入住时，被陌生男子跟踪后强行拖拽，其大声呼喊后，围观者逐渐增多，陌生男子逃走。

  （据《新京报》）

  客观而言，这并不是一件多么具有轰动性的事件，而且事件本身也没有造成多么严重的后果，但是“酒店劫持门”在网络上曝光以后，却引发了网友的强烈关注，关于这件事的讨论一时之间呈现刷屏之势。究其原因，在笔者看来有如下几点：一是如家酒店集团旗下的一家高端酒店发生这种事情，确实让人感觉匪夷所思；二是事后酒店方没有道歉，没有安抚，却企图以金钱收买的方式要求当事人删除微博，这激起了当事人和广大网友的不满。

  如家酒店集团在国内酒店业、旅游业绝对是大名鼎鼎，现在却发生了女房客被陌生男子强行劫持差点受到侵害的事件，这绝对是一件让人感到难以理解的事情。公众为什么在外出旅游、出差的时候宁愿多花点钱也要选择这种品牌连锁酒店住宿？就是觉得这样的品牌连锁酒店不管是在卫生条件、服务水平还是安全状况上，都要好于普通的酒店，尤其是对于一些女性房客来说，出门在外，人生地不熟，对自身安全性的要求往往更高。

  但是从目前曝光的事实来看，这家高端酒店在内部管理、服务水平上都存在很大的问题。比如在陌生男子拖拽受害人的时候，酒店一名保洁员就站在一边，却无动于衷，即便他把纠缠在一起的两人当成了夫妻吵架，也应该出面劝架，或是上前制止男子继续伤害女子。另外，出于自身财产安全和入住客户人身安全等方面的需要，在酒店的公共空间都会安装有监控摄像设备，那么酒店前台工作人员也应该能够发现两人的冲突与纠纷，进而派人前去查看情况。

  而事情发生以后，酒店方的态度同样令人不满。在看到当事人把事情曝光于网络后，酒店方打来电话既没有道歉，也没有安抚，而首先想到的是能不能通过给钱的方式让对方删除微博内容，减少事件对酒店方的影响。很多时候，态度确实决定一切，酒店方这样的态度，既说明其没有把房客的利益置于第一位，也说明其面对发生的负面新闻只想着掩盖与屏蔽，却不去反思自己内部的管理，不去反思自己的服务水平。

  广大网友之所以对这件事倾注如此大的关注与热情，主要也是为了自身的合法权益考虑。毕竟这样的事情能发生在别人的身上，就能发生在自己的身上，谁都无法保证自己不会是下一个受害者，更无法保证自己会有这位当事人的好运气，在危难关头被其他房客所解救。所以，最应该反思的，还是当事的酒店和酒店所属的上级集团公司，如何完善管理水平，提升服务质量，让房客住酒店真有“如家”的感觉，才是当务之急。