“档案上显示我的出生日期是1951年2月，去年我市企业退休人员涨退休金时，我未满65岁，现在我已满65岁了，是不是可以每月多给我发40元的高龄补贴？”昨日10时许，一名老太太到市人社大厦二楼社保窗口咨询她的养老金问题。

  接待老人的是市社保局退管科干部王术鹏，他从电脑上查阅了老人的档案信息后，耐心向她解释：“去年我市调整企业退休人员养老金时，对高龄补贴的政策规定是，截止到2014年12月31日，年满65岁者，可多领取40元的高龄补贴。由于当时您未满65岁，所以不能享受。而不是说‘什么时候年龄到65岁什么时候就可以享受高龄补贴’了。”

  像这样，王术鹏每天要接待近百名退休人员。“我的工作职责，几乎都是和上了岁数的老年人打交道，主要负责市直7万余名离退休人员领取养老金的资格认证、待遇审核，确保退休人员养老金正常发放。”王术鹏说。他2013年4月转业到市社保局退管科工作，始终坚持把敬业奉献是精神融入日常工作中，坚持每天提前30分钟上班，对前来办事人员来有迎声，问有答声，走有送声，做到礼貌、微笑、文明服务。只要能帮上忙的，他都会热情给予帮助。“只要能把办事的老年人当成自家亲人，什么都不是问题，替上年纪的老人到其他窗口跑腿办事，那都是再正常不过了，而且尽力在服务中做到热心、细心、耐心、尽心。”王术鹏说。在需要的时候，他会带着办事老人到有关银行的网点办业务；异地认证的退休人员行动不方便时，他直接跑到楼下或者群众家里办理业务。

  据王术鹏的同事介绍，早在他上大学期间，就和几名同学资助了安徽省六安市山区一对贫困的残疾姐弟俩。“四年中，我和同学每月准时把从生活费节省下来的200元钱寄给姐弟俩，把家里适合他们穿的衣服洗干净寄过去，还经常写信从精神上鼓励他们树立信心，教给他们科学的学习方法，帮助他俩提高学习成绩。”王术鹏说，2001年大学毕业后被分配到驻焦某部后，就利用休息时间自己买点玩具、零食到市儿童福利院看望残疾儿童，组织官兵进行义务劳动，与这里的孩子、老师们建立了深厚的感情，先后捐款捐物总价值1万余元。

  “与人良善，终得福报”是王术鹏在微信中收藏的一句话。“社保窗口是人社部门联系群众的纽带，代表着党和政府的形象，通过我的工作，要让办事群众真正体会到党和政府是在为人民办实事。我的服务态度和工作质量，将是社会衡量和评价政府工作好坏的一个依据。”王术鹏表示，他会尽心竭力提供优质服务，让办事群众满意而归。