尽全力为办事群众最大限度地提供便捷服务，不惜自掏腰包发快递；利用自己的休息时间，义务为下岗失业人员授课，讲解失业政策；替办事群众跑腿办事，避免群众多跑路……作为市人社局一楼服务大厅社保窗口的一名工作人员，申欣欣每天都在平凡的岗位上尽心尽责，为民解难。

  去年12月，老家是黑龙江省鸡西市的韩先生与河南煤化焦煤集团韩王公司解除了劳务合同。由于韩先生当时要回老家，为了尽可能提供方便，申欣欣在办理失业待遇审核时对韩先生说，只需当地经办机构出具相关手续，就可以把他的失业金相关手续转到黑龙江省当地办理。回到老家后，韩先生把各种手续通过传真发给了申欣欣，信息核实无误后，申欣欣为其办结了全部手续。

  可是过了两个月，韩先生还是没有收到失业金，心急如焚的他立马给申欣欣打电话，在电话里不分青红皂白就是一通乱骂。为了弄清事情的来龙去脉，耐心的申欣欣主动和鸡西市社保经办机构的工作人员沟通联系，原来是韩先生错把养老账户当成失业账户发给了申欣欣，造成他的失业金无法正常领取。当时由于临近年关，韩先生想立马坐飞机过来办理手续。得知这一情况后，申欣欣承诺，会尽快办好并通过特快专递把相关手续发给他。两天后，韩先生就收到了申欣欣发的特快专递，并很快办理好了全部手续。

  今年春节期间，来焦作探亲的韩先生专门联系上申欣欣，要见见他，除了表达感激之情外，还要把特快专递的费用还给申欣欣。“窗口人员的工作职责就是想群众之所想，解群众之所急，这些小事都是我分内的事儿。”申欣欣婉言拒绝了。

  作为失业待遇审核窗口的工作人员，申欣欣尽心尽力帮助每一位前来办理手续的下岗失业人员。业余时间，他经常义务为下岗失业人员开展再就业培训。

  “在窗口工作多年，了解到许多下岗失业人员对失业政策、失业金领取及注意事项等这些涉及失业人员切身利益的问题都不是很清楚，我就利用下岗失业人员再就业培训这个平台为他们解疑释惑、解答政策。”申欣欣说，为了适应培训班的开课时间，申欣欣总是在休息时间为下岗失业人员授课，有时候晚上7时才开始上课，一讲就是两个多小时。“每一期培训班，我都坚持提前备课，多讲解下岗失业人员当下最关心的问题，并根据下岗失业人员的需求每两三个月调整一次授课内容。”

  工作8年来，申欣欣对每一位前来办理业务的群众都热心服务，有的业务不属于自己的业务范围，他也尽力替群众跑腿，避免群众多跑路。“作为一线窗口人员，我一定进尽全力服务好每一位办事群众。”申欣欣表示。