本报讯（通讯员李建强）“抢修到达的时间为12分钟，着装规范，工具携带齐全，接电话文明礼貌……”4月6日，修武县供电公司明察暗访检查组成员在周庄镇李屯3号台区现场进行了模拟抢修。

  在工作中，该公司有效利用明察暗访工作的监督和查漏作用，以规范服务行为、打造窗口形象为重点，形成营销明察暗访工作常态机制。从常态监督入手，固化检查内容，采取“看、问、查、验”的方法，通过定期检查与随机抽查相结合的方式，对营业厅营业管理、日常运营、窗口服务、环境卫生、设备设施、业务受理、业务知识等方面进行检查，督促窗口人员查找服务短板，改进薄弱环节，促进服务行为与服务态度得到进一步规范，达到“以查促改，不断提升”的目的。

  在明察暗访过程中，该公司深化“五位一体”协同成果应用，围绕窗口人员的岗位职责、岗位手册、工作流程，对业扩过程资料、业务办理时限、相关管理标准与制度执行情况、营业厅常见问题解答等内容进行检查，进一步明确职责与要求，有效防范营业厅服务风险。

  下一步，该公司将扩大明察暗访内容，通过走访居民客户、业扩客户，了解窗口人员的服务态度、业扩流程办理速度与质量、缴费渠道等情况，对明察暗访中发现的问题，及时下发整改通知单，督促有关责任人整改落实，确保明察暗访成为推进优质服务的有效手段。