本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，工行焦作分行孟州支行将提升客户满意度作为各项业务发展的基础，持续抓好扩户工程，从而带动各项业务可持续发展。目前，该支行客户规模不断扩大，客户结构也趋于合理。

  为坚持总量与质量并重，该支行多方收集县域企业客户的资料，通过与当地有关部门联系，了解客户分布的行业、区域、类型、结构以及使用工行产品的情况，并抓紧制定客户服务图表，重点做好对各类优质客户的维护服务和宣传营销工作。同时，该支行领导班子把工作重点向客户营销服务上倾斜，班子成员直接参与客户营销和维护服务工作，并抽调客户经理和业务骨干组成营销服务小分队，由主管副行长带队，分别对不同的客户群体开展面对面营销。

  为强化营销效果，该支行深化联动机制，做到每拓展一位客户，都要认真分析研究客户在对公、个人、融资等方面的金融服务和产品需求，然后积极对接符合客户需求的产品，努力做到业务产品和金融服务全覆盖。在此基础上，该支行还深入挖掘对现有存量客户的服务潜力，不断增加客户持有工商银行产品的种类和数量，找准存量客户产品服务方面的空白点和盲区，开展精准营销和服务，提高广大客户使用工行产品的覆盖率以及对工行产品和服务的信任度。

  据了解，下一步，该支行将继续开展各类业务和服务技能培训，把每位员工都打造成为优秀的客户经理和服务人员，凭借过硬的业务素质赢得客户的信任和肯定。