“老人安心乐居咱院里尽心有你，儿女放心去忙你的事行孝由我。”近日，记者走进位于沁阳市王曲乡南鲁村的祥和颐养院南鲁分院，大门两侧的一副对联让人暖意融融。居住在该院的81岁“五保”老人杨南海高兴地告诉记者，敬老院里干净整洁的环境、完善的硬件设施、贴心周到的服务，让他感受到了家的温馨。

  祥和颐养院是沁阳市规模最大的民办养老服务机构，也是焦作市唯一的民办连锁养老服务机构。该院由院长郭玉梅于2012年多方筹资数百万元创办，经过短短4年时间的发展，该院目前已拥有王曲、南鲁、西万等9个分院，工作人员80余人，床位600余张，入住老人339位。

  说起这家敬老院的创办经过，还要从郭玉梅说起。多年前，婆婆不幸患上偏瘫，大小便失禁，郭玉梅就与婆婆同床睡觉，精心照顾。这段经历让她明白，如果老人得不到周全照顾，全家人的生活就会陷入困境。为此，她萌发了创办敬老院的念头。

  敬老院创办之初，郭玉梅就把自己全部的精力投入工作中，始终想着如何提高入住老人的生活质量。从今年年初开始，为给老人增加营养，郭玉梅每天在老人的伙食中增加一个鸡蛋。

  “有的老人想吃蒸鸡蛋，有的想吃煮鸡蛋，不管老人提出啥要求，咱都按照老人的意思办。”郭玉梅说，这里的老人充分享有选择权，食堂每天做什么饭菜，是咸是淡，都由老人说了算。为了保障他们的合法权益，这些老人成立了“伙食管理委员会”，负责监督食堂的卫生、饭菜质量等情况。

  为了提高敬老院的护理质量，郭玉梅先后聘请9名大学生担任分院院长，组织各分院院长、护理员参加民政部与省、市各级培训，先后有15人拿到初级岗位证书，12人拿到中级岗位证书，1人拿到高级岗位证书。同时，该院多次举办以“孝老、爱老、敬老、助老”为主题的院长、护理员培训班，内容包括职业道德、病人陪护、康复训练、心理疏导等。

  “在家里，他们还是父母眼中的孩子；在工作岗位上，他们认真负责，不辞辛苦，尽心为老人喂水、喂饭，倒屎、倒尿，甚至操办后事。”郭玉梅说，这些年轻人，用实际行动让他们的青春更加绚烂多彩。

  毕业于焦作大学会计专业的郎雨潇，2012年来到该院王召分院工作，目前担任院长。“养老服务是最难做的护理工作，每位老人都有自己的生活习惯，需要我们做好‘定制服务’，满足老人生活要求。”郎雨潇说，担任院长以来，该院不断完善服务制度，通过召开会议、个别谈心等方式，引导工勤人员和护理人员加倍关心老人的生活起居，给老人一个温馨的家。

  在敬老院这个大家庭，有规范的管理模式、统一的服务标准，更有充满热情的工作人员。为照顾好每一位老人，该院特别注重服务的标准化、规范化，从每一个细节做起，创造性地推行了“爱心护理九式”。“在日常护理方面，我们60多名护理人员像对待爹娘一样，关爱每一位老人，努力让他们体会到家的温暖。”郭玉梅说。

  今年年初以来，该院还积极探索“医养结合”专业化养老模式，全力构建养老与医疗相互融合的服务体系，努力为老人提供更贴心的养老服务。①4