问题提出：张先生

  问题陈述：我在网上购买了两张从焦作到晋城的火车票，因临时有事打算坐汽车到晋城，这时突然发现付款的银行卡丢失。我想咨询一下，退票时，银行卡处于挂失状态，该怎么办？

  行动记者：李 秋

  行动结果：就张先生提出的问题，记者近日致电中国铁路客户服务中心。据工作人员介绍，对于持银行卡购票的旅客，如退票时已办理银行卡挂失、冻结、销卡业务，那么退票款将不能退回到已挂失、冻结、销卡的银行卡中，必须由持卡人本人联系该银行卡发卡行，解除异常状态后，由发卡行向铁路部门发起异常退款请求。若旅客购票时选择“银联”为支付方式，退票发生上述问题时，由持卡人本人联系发卡行，然后由发卡行联系银联客服办理退款。