本报记者 李新和

  在河南怀川物流有限公司送货部经理段波的日记本扉页，有一句话十分醒目：高度负责＋优质服务=顾客满意。他说，这是自己做好物流配送工作所遵循的基本原则。

  随着现代物流业的迅猛发展，人们对高水平、高质量的物流业也提出了更高的要求，哪家物流公司费用更低、速度更快、服务更好就能赢得先机。段波认为，必须要有高度负责的精神，才能把琐碎繁杂的物流工作扎实搞好，以优质高效的服务收送货件，从而赢得顾客满意。

  段波从部队复员到怀川物流有限公司后，依旧保持着军人本色，干活总是冲在前边，再苦再累也不退缩，被公司的同事和领导称为最能动脑子和吃苦的员工之一。他因业绩出色，协助物流总经理做业务与货物配送的日常管理工作。可是，他仍然一有空就到一线和员工一起分拣物件、送货，和各个物流设备供应商的技术员一起安装调试设备。他边干活边和员工讲：“顾客是上帝，我们任何时候心里都要装着顾客，始终对顾客负责，哪怕是很小的事情，也要细心专心，不能有半点马虎，不能敷衍。”从分拣货物到装车配送，段波认真监督每一个环节，直到符合质量规定和公司要求才放行。

  段波原来在部队从事通信专业，与物流不对口，但他刻苦钻研，积累了丰富的经验，物流配送中心的仓储、分拣、配送、车辆和信息等业务，他无不精通。

  为了更好地降低物流成本，提高工作效率，段波和员工还研究提出了用一维码代替RFID电子标签作为一号工程出入库扫码的解决方案，并撰写了数篇建议和分析报告，为物流工作贡献了自己的聪明才智。