“前段时间的执法检查过程中，我们执法人员有没有吃拿卡要、说话态度恶劣等现象？”6月8日，市质监局稽查支队副支队长殷莉莉在对我市一家化工企业进行回访时，询问该企业负责人。

  “态度特别好，不管是特种设备安全检查，还是产品安全监督检查，上门服务工作做得很好，前段时间在他们的帮助下，我们还取得了盐酸和氯乙酸的生产许可证，心里非常感谢。”该公司负责人说。

  原来，今年年初，市质监局稽查支队第五大队执法人员在对该公司进行执法检查时，发现该公司生产的盐酸、氯乙酸两种产品属于生产许可证管理范围，而该公司对办理生产许可证的要求却一无所知。于是，该队执法人员第一时间全面了解企业相关情况后，积极与该局相关部门沟通联系，为企业办理生产许可证提供全程服务。他们多次带领企业工作人员与该局监督科、检测中心以及省质监局联系，帮助其咨询、申报、办理生产许可证的相关事宜。由于企业对网上申报程序不熟悉，该支队执法人员专程到企业进行现场讲解，帮助企业完成了申报，并一次性通过了考核验收，使该公司在最短时间内取得了工业产品生产许可证。

  近年来，市质监局稽查支队坚持执法与服务并重，将服务意识贯穿于行政执法的全过程。为把执法为民思想渗透到每一位执法人员头脑中，落实到每个执法环节中，该支队结合工作实际，建立了《执法信息公开制度》等多项制度，进一步夯实了服务型行政执法工作的基础。同时，该支队积极倡导柔性执法理念，在执法过程中推进说理式执法，让当事人充分表达合理诉求，让执法人员耐心讲解法律条文，不以法压人。这样既讲法又说理，让人心服口服，积极配合执法，避免社会矛盾，确保有法必依、违法必究，切实增强了群众对执法工作的认同。

  “我们采取提示、规劝、辅导、引导、建议等行政指导方式，变以‘打’为主的单纯打假行为，为打假、防范、治理相结合的执法行为，做到了服务前移，不仅帮助服务对象和行政相对人牢固树立法制意识，规范生产经营，也最大限度避免了违法行为的发生。同时，在行政案件的处理上，我们也由以往的以罚为主变为处罚、整改、帮助、扶持相结合，把重点放在帮助企业整改，扶持其健康发展上。”市质监局稽查支队支队长桑瑞兴说。