本报讯（记者高小豹）近年来，为充分发挥12365举报投诉中心服务群众的作用，市质监局稽查支队积极采取三项措施擦亮服务窗口，打造群众和社会信赖的质量维权服务品牌。

  设立专人服务，提升服务效能。该支队设立专人值班制度，制定了严格的工作流程。要求12365工作人员必须熟悉质监系统业务知识，做到语言文明规范、态度和蔼耐心，通过12365电话、来访、来函、邮件等形式，受理申诉、举报和相关的业务咨询。在受理业务咨询的过程中，工作人员对争议金额较小、事实清楚的质量投诉，按照简易程序现场调解，及时办结；对于超出管辖范围内不予受理的咨询、申诉、举报案件，工作人员要告知相对人不受理的原因及解决问题的方法建议。

  严格服务制度，规范服务行为。举报投诉中心工作人员要按照工作流程，对受理范围内的举报投诉内容认真登记，填写《投诉举报案件登记表》，在第一时间上报相关领导签批后，转交承办单位办理。承办单位在1个工作日内进行调查落实，并在5个工作日内将办理情况反馈到举报投诉中心。对申诉、举报的处理结果，举报人留有联系方式并要求回复的，承办单位在案件终结后3个工作日内进行回复。

  实施一案一档，建立长效机制。举报投诉中心工作人员负责将申诉、举报的处理情况及有关材料，按照程序进行登记、审批、立案、调查、归档，做到一案一档、跟踪处理。