本报记者 高新忠 见习记者 翟倩倩

  “怎样才能实现服务零投诉？”“如何才能管理好一个服务团队”……围绕着这些问题，讲台上，市住房公积金管理中心主任从标准化管理、人性化服务、正能量团队和创新性发展等方面娓娓道来，深入浅出地讲解，获得台下阵阵热烈的掌声。

  7月5日上午，全省住房公积金综合服务培训班在我市开班，来自全省18个地市的100多名住房公积金服务行业代表在我市参加为期3天的公积金服务培训，我市住房公积金管理中心优质服务模式获得全省同行的点赞。

  据了解，开班后，学员分三批前往市住房公积金管理中心，对中心大厅以行政审批标准化、流程标准化、监督考核标准化、现场管理标准化和服务标准化为内容的“五个标准化”进行现场参观学习。

  贴心便捷的便民设施和自助设备、工作人员优质高效的办事作风，都让学员交口称赞，综合服务大厅的每一个角落，即使是水房也都管理得井井有条、干净整洁。特别是以6S管理为主要内容的现场管理法，让各位学员眼前一亮。

  培训课程更是让来自全省的公积金从业人员获益匪浅。市住房公积金管理中心主任赵海燕、副主任郜鹏及该中心的6位内训师，为大家上了一堂堂内容丰富、针对性较强的服务管理培训课程。

  该中心副主任郜鹏的《6S管理实战技巧》，把整顿、整理、清洁、服务、安全和素养“六要素”深入展开，细致剖析，将中心的6S现场管理实战经验与同行进行分享；同时，《乍见之欢，久处之乐——让礼成就您的服务魅力》《见微知著——让您的服务零投诉》《服务读心术——为您的服务来场私人订制的盛宴》等课程围绕如何提升服务品质展开。值得一提的是，这些课程是由市住房公积金管理中心的内训师为此次培训量身打造，将自己在提升服务方面的有益探索毫无保留地向全省同行和盘托出。

  “这次培训课程的选题实用、内容丰富、内涵深刻，讲师落落大方，气场十足，真没想到这么高水平的内训师来自一线员工。”各地公积金中心的同行给予这次培训极高的评价。

  据市公积金管理中心负责人介绍，近年来，市住房公积金管理中心致力于打造以“零距离”“零风险”“零障碍”“零投诉”和“零差错”为内容的“五零”品牌，为办事群众提供优质高效服务。该中心先后制定出台《柜面规范化服务标准》等十多项规章制度，推出几十条便民服务措施，大力推行行政审批服务标准化建设，加大科技创新力度，从群众需求出发，从细节和细微处入手，变被动服务为主动服务，提高服务效能，为群众提供人性化服务。