8月1日下午，如往常一样，农行孟州支行营业室内客户盈门，员工各司其职，笑相迎、及时办、巧营销、目相送……

  临近下班时间，一位70多岁的老太太面带愁容地来到营业室在等候区坐下，唉声叹气、左顾右盼，大堂经理常秀丽见状连忙上去询问：“姨，我有什么可以帮您？”

  “闺女，你看这钱还能换吗？”老人伤心地说，“家里电线老化，发生了火灾，牙缝里省出来的8000元都被烧了。”说着就小心翼翼地从包里掏出一把又一把被火烧得惨不忍睹的钱，各种面额混杂在一起。“姨，放心，我给您想办法。”常秀丽坚定地回答。

  常秀丽向网点主任汇报了情况，网点主任马上组织人员将损坏的纸币转移到理财室。有人负责整理劵别，有人负责鉴别残缺，有人负责盖章定性……从17时到21时，经过4个多小时努力，工作人员通过认真鉴别，有的纸币能兑全额，有的纸币能兑换半额，共为老人兑换了6578元。

  看着残损的纸币兑换成一张张崭新的纸币，老人激动地说：“你们这群乖闺女，我请你们吃饭。”说着，拉着常秀丽的手就往外走。网点主任连忙拦住老人，婉言谢绝道：“我们只是做了农行人应该做的，以后要是办业务，尽管来农行！”