“您好，这里是配网抢修指挥班，现在有张故障工单，请接收并及时处理。”7月8日，在焦作供电公司配网抢修指挥班内，值班员正襟危坐，双眼紧盯电脑屏幕，手指轻击鼠标，根据故障地点、故障内容，两分钟内将报修单下派至抢修部门，以便抢修部门及时赶往现场抢修。

  电已经成了人们生产、生活中不可或缺的重要资源，一旦停电，人们总希望能迅速排查故障，恢复用电。焦作供电公司配网抢修指挥班这支由21人组成的“娘子军”，始终坚持以“指挥畅通、操作有序、协同高效”的服务宗旨，用声音传递微笑，用键盘架起心桥，用热情温暖客户，以优质、真诚、高效的服务，践行国家电网公司“你用电、我用心”的服务承诺。正是因为她们的无私奉献，配网抢修指挥班的接派单及时率、停电信息报送及时率、业务处理按时完成率在全省一直名列前茅。今年五一前夕，配网抢修指挥班被省总工会命名为“五一巾帼标兵岗”。

  焦作供电公司配网抢修指挥班成立于2014年5月，工作内容为负责接收国网北方分中心下派的抢修类及非抢修类工单，接单后对工单进行故障研判，确认停电区域、抢修责任归属之后，在两分钟内派发至相应区域抢修部门，并做好指挥、协调工作，及时将处理情况反馈至国网北方分中心。

  也许有人认为接派工单十分容易，就是坐在电脑前敲敲键盘、点点鼠标，但是这21名值班员从不这样想，如何使每一位电力客户满意，如何通过键盘和鼠标树立起供电企业的形象，可不是简单的事情。

  2015年7月17日零时18分，配网抢修指挥班接收到国网故障工单，工单内容为马村区一家养老院停电，因反映人说的是地方方言，无法询问具体情况，需要地市工作人员询问后处理。值班员王艳立即记下了工单上的联系人电话，与客户取得联系。经询问，反映人为一家养老院的院长，因突然停电，老人们难耐高温，紧急时刻偏偏又找不到电工处理，担心老人们的身体出现异常，院长急忙拨打电话95598。挂断电话后，王艳立即通知配网分公司抢修人员到达现场，经查，停电原因为客户用电负荷大，造成台区低压保险熔断。经过紧急抢修，养老院很快恢复供电。随后，王艳又对养老院的院长进行了回访。“已经来电了，你们的抢修人员已经修好了，他们的衣服都被汗水浸透了，但还是争分夺秒进行抢修，让我很感动，谢谢你们了！”养老院的院长说。

  一枝一叶总关情，虽说这只是一件不起眼的小事，但客户认为是一种真情流露，是全心全意为客户服务的一种情愫，是配网抢修指挥班的姑娘们用爱心架起的供电企业与客户沟通的桥梁。

  女儿、妻子、企业员工，配网抢修指挥班的姑娘们在工作和生活中不断转换角色。尽管如此，她们始终把工作放在首位。对姑娘们而言，没有节假日，日常工作中加班加点是常事，只为保障电力客户正常用电。就连新春佳节，她们也为了保障全市用电而选择坚守岗位。为确保春节期间广大客户安全、有序用电，2016年除夕夜，陈红雁、王琳、王玉珍、齐彤影下班后继续留守奋斗，直至天快亮时才离开。在配网抢修指挥班，类似的情况不胜枚举，无论严寒还是酷暑，只要单位一个紧急加班电话，姑娘们总会在第一时间到达工作岗位，加班加点，从无怨言。

  一个好的班组离不开一个好的带头人。班长崔锦玲在工作中对同事宽严相济、关爱有加。论职务，崔锦玲是班长，姑娘们却把她当成亲姐妹，有了心事喜欢找她倾诉。和她在一起，姑娘们感到由衷的幸福。在她的带领下，配网抢修指挥班先后获得了省级“青年文明号”、焦作市“巾帼文明岗”、河南省“五一巾帼标兵岗”等荣誉称号，打造出一支作风过硬、战斗力强的巾帼团队。

  成绩和荣誉并不意味着结束，而是新的开始，配网抢修指挥班这一个充满朝气、富有战斗力的集体，将以更精湛的业务技能和更敬业的爱岗精神，继续用满腔的热情、真诚的服务，做好配网抢修指挥工作，用心打造焦作供电公司更加美丽的形象。