本报讯（记者麻酩）昨日上午，市委书记王小平到信访局接访大厅接待来访群众。他强调，各级各部门一定要高度重视信访稳定工作，多站在群众的立场上考虑问题，坚持换位思考理念，设身处地地为群众办实事、办好事，切实维护群众合法权益。市委常委、政法委书记胡小平，市委常委、常务副市长杨青玖，副市长、市公安局长宫松奇等一同接访。

  在接访现场，市民冯庆芳向接访领导反映了她到退休年龄却无法办理退休手续，没有退休工资来源，导致生活困难的情况。冯庆芳要求有关部门给其办理退休手续，发放退休工资。

  王小平认真倾听冯庆芳反映的问题，详细询问事情的来龙去脉和相关部门此前对该信访问题的处理情况。市信访局、工信委、人社局主要负责同志作了情况汇报和政策说明。王小平边听边记，在听完情况汇报并征求受邀律师的意见后，现场研究制订解决问题方案，对该信访事宜提出了具体的处理意见，要求相关单位按照规定程序限期解决。

  王小平说，群众来信来访，表达合理诉求，是人民群众的合法权利，是对党和政府的充分信任。信访是反映诉求、化解矛盾、解决问题的有效渠道，各级各部门一定要高度重视，多站在群众的立场上考虑问题，设身处地地为群众办实事、办好事。特别是在处理信访遗留问题时，要以事实为依据、政策为标准、法律为准绳，把握关键环节，扭住问题核心，科学有序、有理有据、客观公正地调查核实群众诉求，并认真、妥善加以解决。同时，要健全矛盾纠纷信息收集、报送、分析和反馈制度，及时掌握问题处理进度，作好跟踪问效，确保群众的合理诉求尽快得到落实。

  最后，王小平强调，看各级干部是否转变作风、是否坚持以人为本，关键就是看这一级组织、这一个干部为群众办了多少实事，解决了多少遗留问题。我们的干部对待来访群众反映的每一个问题，都要带着深厚的感情，都要坚持换位思考，以脚踏实地的工作作风、情真意切的服务态度，切实维护群众的合法权益，充分体现各级党委、政府的人文关怀和领导干部的责任担当。

  在了解到信访人存在一定的生活困难后，王小平要求相关部门按照脱贫攻坚的总要求，按规定为信访人办理低保或救助，帮助信访人尽快走出困境。①2