本报通讯员 张 喆

  在焦作供电公司，有一支年轻的巾帼队伍，她们由23名成员组成，平均年龄仅29岁；在全市供电窗口服务工作中，她们用微笑和真诚搭起与客户沟通的桥梁，用优质服务赢得客户的赞誉与掌声；她们自主成立的电力彩虹服务队，是闪耀在山阳大地上的一颗明珠。她们就是焦作供电公司营业及电费专业营业一班全体成员。

  “您好，请问您办理什么业务？”今年7月份，营业一班值班经理胡康迎来了当天的第一位客户吴先生。只见他匆匆忙忙地跑进民主路营业厅，急得满头大汗。

  原来吴先生的儿子今年9月份将要上小学一年级，需要向学校提供近几个月的电费发票，而吴先生的用电户名是原户主，所以他要求把发票户名改成他的名字。

  “您好，先生，您需要提供房产证和身份证才能办理过户手续，然后再补打发票。”胡康提醒。“哪来这么多规定，今天必须开成我户名的发票，耽误了我儿子报名，我投诉你们。”吴先生不听解释，情绪激动起来。

  见此情景，胡康依然保持微笑，先引导吴先生到休息区坐下，在为其端上一杯水后，详细解释了供电公司这样做的原因，最终取得了吴先生的理解。

  当天下午，吴先生办理好一切手续后顺利拿到了发票。“谢谢你们的服务，看着你们真诚的微笑，我实在惭愧，天气热，我也是急糊涂了，没想到你们的效率这么高，我可以放心为儿子报名了。”吴先生真心为胡康的服务点赞。

  而这只是营业一班服务客户的一个缩影。在工作中，营业一班实施一站式微笑服务，每天晨会过后，从值班经理、引导员到业务员个个精神饱满，将热情、友好的情绪传达给每一位客户，让客户满意而归，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念。

  家住我市的戴奶奶是一位五保户，已到耄耋之年的她仍在照顾智障的女儿和2个智障的外孙。平日里，戴奶奶仅靠捡废品和政府补贴维持家用。2011年以来，电力彩虹服务队把戴奶奶作为定期帮扶对象，经常组织志愿者为戴奶奶检查线路、打扫屋子，逢年过节就自发为戴奶奶送去米、面、衣物等物品。

  “看望、帮助孤寡老人和困难群众只是我们营业一班的贴心服务之一。我们组建电力彩虹服务队，主要目的就是将服务触角向企业、市重点工程、公众人物群体和困难群体四类客户延伸。”班长刘鹏说。

  针对企业生产特征，营业一班组织人员定期开展上门走访和用电咨询服务，引导企业合理错峰避峰生产，科学节约用电，并义务为其进行安全检查，帮助其消除安全隐患，保证客户安全可靠用电。对于市重点工程，营业一班总是提前了解客户的用电意向，及时为其解决燃眉之急。针对为社会作出突出贡献、有较大社会影响力的公众人物群体，她们开展“贴心沟通、贴身服务”活动。针对空巢老人、残障人士等困难群体，营业一班在服务中融入家庭式服务元素，把他们当成家人来照料，通过心理疏导和游戏互动等形式，让他们感受到社会的关爱和温暖。

  仅2015年，营业一班就组织电力彩虹服务队开展服务活动36次。其中，开展“规范供用电秩序，提升服务质量”活动8次，预购电协议现场签约活动12次，深入社区开展安全用电宣传7次，中、高考保电以及“你用电，我用心 中原文化大舞台”活动6次，志愿服务活动3次，有效拉近了与客户之间的距离，打造了供电服务品牌。

  “哪里有供电服务，哪里就有我们的身影，我们要用流动的服务、真诚的笑容、感人的行动，让‘电力彩虹’更加靓丽。”刘鹏说。