问题提出：董女士

  问题陈述：我在12306网站用我的账户帮父母预订了两张长治到焦作的火车票，父母年纪大了不想去车站取票，我想咨询一下，在没有父母身份证的情况下，我可以在焦作帮他们取票吗？

  行动记者：李 秋

  行动结果：就董女士反映的问题，记者近日采访了焦作火车站售票窗口的工作人员。据介绍，在没有旅客身份证的情况下，不能在取票机上替其取火车票。像董女士这种情况，你们属于直系亲属关系，董女士可以拿户口簿到火车站售票窗口帮家人取票。