本报讯（记者仝伟平）市工商系统12315指挥中心日前发布第三季度消费警示，交通工具、家用电器、居民服务、日用百货等成投诉热点。

  第三季度，全市各级工商行政管理机关受理消费者咨询2906件、投诉465件、举报23件，共计3394件。目前，已处理投诉465件，处理率100%，为消费者挽回经济损失17.84万元。

  第三季度消费者投诉的基本情况为：商品消费266件，占消费者投诉总量的57.2%。其中，家用电器类66件，占商品消费投诉量的24.81%；交通工具类66件，占商品消费投诉量的24.81%；日用百货类47件，占商品消费投诉量的17.67%。服务消费199件，占投诉总量的42.8%。其中，居民服务66件，占服务消费投诉量的33.17%；修理维护服务44件，占服务消费投诉量的22.11%；电信服务17件，占服务消费投诉量的8.54%。

  第三季度中，交通工具类的投诉依然呈上升趋势，问题主要出现在汽车及零部件质量方面，如新车发动机耗油量大、车身油漆颜色有色差等。

  在家用电器类投诉中，电冰箱、热水器、洗衣机等大型家电依然位居电器类投诉的首位，主要问题有冰箱门变形关不住不制冷、热水器不打火、售后维修不及时等。

  在日用百货类投诉中，服装鞋帽的投诉较多。主要问题为：新买的衣服没穿多久就出现表面起球、褪色、缩水严重、开线等；新鞋开胶、开线、断底、断面、鞋面装饰物脱落、内里破损开裂等；商家不按照“三包”规定履行包修、包换及退货义务。

  第三季度中，居民服务消费投诉是服务消费领域的重点，问题大多与储值卡、预付卡有关。具体情况有：消费者办理一定金额的储值卡后，商家以各种理由干涉消费者正常使用储值卡，使消费者在储值卡未消费完时就不能正常使用；在理发店、美容店等办理的储值卡余额不足时不能以现金支付，需存入固定金额后方可使用；商家承诺储值卡各分店通用，但分店与总店说法不一，消费者在实际消费时不能通用。市12315指挥中心建议，消费者在预订服务或办理各种储值卡时，要与商家签订书面协议，明确双方权利义务，并由双方签字确认，以确保其有效。